Sammio
Alma Talent Shop
shopping_cart search
Alma Talent Shop

Ylivoimainen asiakaskokemus

Työkalupakki

Kari Korkiakoski, Belinda Gerdt
”Kumpi on kalliimpaa - palvelu vai huono palvelu?”

Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii asiakkaiden kuuntelemista ja nopeaa reagointia.

Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki asiakaskeskeisen yrityksen rakentamiseen ja johtamiseen. Saat konkreettisia ohjeita muun muassa
• lähtötilanteen ymmärtämiseen
• ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä
• asiakaskokemuksen ja brändin synkronoimisesta
• palvelukulttuurista ja sen rakentamisesta
• prosessista ja toimintatavoista
• asiakaspolun muodostamisesta
• monikanavaisesta asiakaskokemuksesta
• mittausmallin suunnittelusta ja käyttöönotosta..

Julkaisuvuosi 2016
ISBN 978-952-14-2784-8
Kustantaja Alma Talent
Formaatti Pehmeäkantinen kirja
Painos 2016
Sivumäärä 247
Kirjailijat Korkiakoski, Kari (Kirjoittaja)
Gerdt, Belinda (Kirjoittaja)
Aihealueet Kaikki kirjat
Markkinointi, myynti ja viestintä
Bisnes
Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen
Black Week
Hinta 69,00 €
Saatavuus Toimitusaika 1-3 arkipäivää
E-kirja

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua