Sammio
Alma Talent Shop
shopping_cart search
Alma Talent Shop

Totuuden hetki

esimiestyö palveluympäristössä

Juha Wiskari
Palveluteollisuus kasvaa nopeasti, ja yhä isompi osa kaikesta liiketoiminnasta on palvelua. Tämä tuo uusia vaatimuksia ja haasteita esimiestyöskentelyyn.

Esimiehen tehtävänä on saada ihmisistä enemmän irti - hymy huulilla; kannustaa arjen huippusuorituksia yksilötasolla ja rakentaa työryhmä vahvaksi ketjuksi. Kirja esittää uusia näkökulmia palvelujen johtamiseen ja kääntää vanhoja totuuksia ylösalaisin. Uuden rakentaminen vaatii mm. aktiivista työntekijöiden kuuntelua ja heidän ideoidensa jatkokehittelyä, määrätietoista tuloshakuisuutta ja viipymätöntä, tiukkaa konseptin toimimattomuuteen puuttumista. Vain päivittäinen toiminta johtaa menestykseen. Tämä palveluiden johtamisen käsikirja esittelee toimintaan vaikuttamisen keinot ja työkalut.

Julkaisuvuosi 2010
ISBN 978-952-14-1577-7
Kustantaja Alma Talent
Formaatti E-kirja, EPUB
Painos 1. painos, 2010
Sivumäärä 224
Kirjailijat Wiskari, Juha (Kirjoittaja)
Aihealueet Kaikki kirjat
Sijoittaminen
Hinta 55,00 €
Saatavuus Heti ladattavissa

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua