Sammio
Alma Talent Shop
shopping_cart search
Alma Talent Shop

Negatiiviset tunteet tuottamaan

Harri Jalonen, Maiju Vuolle, Laura Heinonen
Voiko ristiriitaisista ja negatiivisista tunteista löytyä hyödyntämättömiä bisnesmahdollisuuksia? Miten vastata sosiaalisessa mediassa leviäviin ostoboikotteihin? Miten valjastaa asiakkaiden negatiiviset tunteet osaksi tuotekehitystä? Kirja esittelee työkaluja ja tekoja, joiden avulla käännetään negatiiviset tunteet vaikuttaviksi asiakaskokemuksiksi ja työskentelyn tueksi.

Kirja soveltuu erityisen hyvin asiakasrajapinnassa, henkilöstön kehittämisen sekä viestinnän ja markkinoinnin parissa toimiville asiantuntijoille ja kaikille, joiden työssä vuorovaikutus yrityksen sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa on keskeistä.

Johtamisesta ja liiketoiminnan kehittämisestä on kirjoitettu paljon, mutta tunteiden rooli jää merkityksestään huolimatta usein käsittelemättä. Kirja tarjoaa aidosti tuoreen näkökulman ruuhkaiseen liikkeenjohdon kirjojen kenttään. Sitä voi suositella johtajalle tai liiketoiminnan kehittäjälle, joka haluaa valjastaa tunteet arvonluonnin välineeksi.
- Antti Lönnqvist, johtaja, Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulu

Kirjassa pureudutaan sosiaalisessa mediassa kulovalkean tavoin leviäviin negatiivisiin kokemuksiin. Se auttaa lukijaansa konkreettisten esimerkkien avulla ymmärtämään, miksi yritysten pitää ottaa tosissaan somessa leviävät viestit. Negatiivisista viesteistä rakentuva kriisitilanne on kuitenkin yritykselle aina ennen kaikkea mahdollisuus kääntää negatiivinen kokemus positiiviseksi. Suosittelen!
- Minna Valtari, toimitusjohtaja, Someco Oy

Julkaisuvuosi 2016
ISBN 978-952-14-2667-4
Kustantaja Alma Talent
Formaatti E-kirja, EPUB
Painos 2016
Sivumäärä 250
Kirjailijat Jalonen, Harri (Kirjoittaja)
Vuolle, Maiju (Kirjoittaja)
Heinonen, Laura (Kirjoittaja)
Aihealueet Kaikki kirjat
Bisnes
Johtaminen
Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen
Hinta 57,00 €
Saatavuus Heti ladattavissa

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua