Sammio
Alma Talent Shop
shopping_cart search
Alma Talent Shop

Menestys syntyy asiakaskokemuksesta

B2B-johtajan opas

Liisa Holma, Kirsti Laasio, Minna Ruusuvuori, Salla Seppä, Riikka Tanner
'
- +
Hinta 58,65 € 69,00 €
Saatavuus Toimitusaika 1-3 arkipäivää
Suomalaisten B2B-yritysten tuotteet ja palvelut ovat maailman parhaimmistoa. Menestykseen vaaditaan kuitenkin tänä päivänä enemmän. Asiakkaan odotukset yhteistyökumppaneille kasvavat koko ajan - yhteistyön pitää olla helppoa ja sujuvaa, tarjottujen ratkaisujen tulee olla asiakkaan tarpeisiin sopivia ja arvoa tuottavia, ja yhteistyön pitää parhaimmillaan synnyttää kokemuksia. B2B-asiakkaiden kokemukset syntyvät luontaisesta kiinnostuksesta, annettujen lupausten lunastamisesta sekä onnistumisen tunteista, jotka sitouttavat asiakkaan yritykseen. Yritykselle lojaalit asiakkaat puolestaan tuovat kasvua, kannattavuutta ja kassavirtaa.

Asiakaskokemuksen rakentuminen B2B-ympäristössä on monimutkaisempaa kuin kuluttajabisneksessä. Kokemus syntyy usealla eri tasolla ja odotukset ovat usein sidottu tehtäviin. Kuitenkin myös yritysten välisessä liiketoiminnassa asiakas on ihminen ja kokemus syntyy ihmisten välisessä kanssakäymisessä.

Kirja kuvaa B2B-asiakaskokemusta moniulotteisesti ja antaa käytännön työkaluja sen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Aihetta lähestytään usean eri teeman kautta strategiasta kulttuuriin ja asiakasymmärryksestä mittareihin, teknologiaa ja tulevaisuuden mahdollisuuksia unohtamatta. Yritysesimerkkien kautta teoria muuttuu konkretiaksi ja arkeen vietäviksi ideoiksi.

Julkaisuvuosi 2021
ISBN 978-952-14-4314-5
Kustantaja Alma Talent
Formaatti Pehmeäkantinen kirja
Painos 2021
Sivumäärä 332
Kirjailijat Holma, Liisa (Kirjoittaja)
Laasio, Kirsti (Kirjoittaja)
Ruusuvuori, Minna (Kirjoittaja)
Seppä, Salla (Kirjoittaja)
Tanner, Riikka (Kirjoittaja)
Aihealueet Kaikki kirjat
Bisnes
Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen
Tarjoukset
Ladattava äänikirja
Hinta 52,70 € 62,00 €
E-kirja
Hinta 52,70 € 62,00 €

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua