Sammio
Alma Talent Shop
shopping_cart search
Alma Talent Shop

Haastavat asiakastilanteet

väkivalta työssä

Satu Rantaeskola, Jari Hyyti, Jaakko Kauppila, Mari Koskelainen
Suomessa väkivallalle tai sen uhalle altistuu yli 100 000 työntekijää vuosittain ja määrä on kasvussa. Haastavat asiakastilanteet - väkivalta työssä on organisaatio- ja työntekijätasolle suunnattu käytännönläheinen teos. Kirja on tarkoitettu työntekijöiden tueksi valmistauduttaessa haastavan asiakkaan kohtaamiseen. Teoksessa kerrotaan miten riskejä sisältävään asiakastilanteeseen voi varautua ennakolta, mitä asioita asiakastilanteessa kannattaa havainnoida, miten asiakkaan käyttäytymistä voi ennakoida ja miten asiakkaan vaarallisuutta voi arvioida. Teoksessa kerrotaan myös miten ongelmallista tilannetta voi pyrkiä ohjaamaan sen jo käynnistyttyä, mitä tilanteesta voi oppia ja kuinka siitä voi toipua.

Haastava tai uhkaava työtilanne on myös työturvallisuus- ja työsuojeluasia. Siksi teoksessa käsitellään työturvallisuuslainsäädäntöä, lainsäädännön säätelemiä vastuukysymyksiä sekä käytettävissä olevia juridisia puuttumiskeinoja. Hankalan asiakkaan kohtaaminen sisältää samanlaisia piirteitä työpaikasta riippumatta. Teoksessa käydään erityisesti läpi uhkaavia tilanteita kouluissa, terveydenhuoltoalalla, turvallisuusalalla ja kaupan alalla.

Kirjoittajat ovat Poliisiammattikorkeakoulun opettajia. Satu Rantaeskola on juristi, Jari Hyyti, Jaakko Kauppila ja Mari Koskelainen ovat psykologeja.

Julkaisuvuosi 2014
ISBN 978-952-14-2294-2
Kustantaja Alma Talent
Formaatti Pehmeäkantinen kirja
Painos 2015
Sivumäärä 245
Kirjailijat Rantaeskola, Satu (Kirjoittaja)
Hyyti, Jari (Kirjoittaja)
Kauppila, Jaakko (Kirjoittaja)
Koskelainen, Mari (Kirjoittaja)
Aihealueet Kaikki kirjat
Juridiikka
Esihenkilötyö ja HR
Hinta 49,00 €
Saatavuus Toimitusaika 1-3 arkipäivää
E-kirja

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua