Sammio
Alma Talent Shop
shopping_cart search
Alma Talent Shop

Asiakastutkimus - Perusteet ja käytännöt

Perttu Pöyhönen, Hanna Santavuori, Sari Mustonen
'
- +
Hinta 58,65 € 69,00 €
Saatavuus Ennakkotilattavissa. Tuote ilmestyy 25.5.2023 ja toimitetaan sen jälkeen.
Nykyisellään kotimaista asiakastutkimusta ei kannata ottaa vakavissaan. Tutkijat eivät ole tutkijoita, tutkimukset eivät ole tutkimuksia, eivätkä tilaajat osaa vaatia parempaa. Koko toimiala on muutamia pieniä poikkeuksia lukuun ottamatta sadan miljoonan euron käärmeöljykauppa.

Tämä kirja pyrkii tuomaan toimialan tienhaaraan. Siirtyminen arvoa luovaan asiakastutkimukseen on mahdollista jokaisessa yrityksessä. Kaikki alkaa tilaajan tutkijalle esittämästä kysymyksestä: huono kysymys johtaa täydelliseen ajanhukkaan, hyvä kysymys johtaa osaavan tutkijan käsissä järisyttävän tärkeisiin vastauksiin.

Hyvän asiakastutkijan työkalupakista löytyvät välineet vastata liiketoiminnan tärkeimpiin kysymyksiin: Miksi myyntimme takkuaa? Mistä saisimme lisää asiakkaita? Miten meidän pitäisi muokata palveluamme, jotta se olisi asiakkaillemme vielä arvokkaampi? Mistä kasvua? Mistä tehokkuutta? Miksi, miten, mitä?

Kirja auttaa niin päättäjää kuin tutkijaakin muuttamaan asiakastutkimuksen organisaatiossaan keskeiseksi arvonluonnin välineeksi. Lukija oppii asettamaan merkittävästi nykyistä korkeamman vaatimustason asiakastutkimukselle, sen tekijöille ja haastamaan asiakastutkimuksen nykyiset toimintatavat.
Kirjassa esitellään ratkaisutavat asiakastutkimuksen ja toimialan keskeisiin ongelmiin sekä asiakastutkimuksen menetelmät käyttötapauksineen ja rajoitteineen sekä käytännön esimerkkejä.

Julkaisuvuosi 2023
ISBN 978-952-14-4866-9
Kustantaja Alma Talent
Formaatti Kovakantinen kirja
Painos 2023
Sivumäärä 300
Kirjailijat Pöyhönen, Perttu (Kirjoittaja)
Santavuori, Hanna (Kirjoittaja)
Mustonen, Sari (Kirjoittaja)
Aihealueet Bisnes
Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen
Kaikki kirjat
Tulossa
Tarjoukset
E-kirja
Hinta 51,85 € 61,00 €
Ladattava äänikirja
Hinta 51,85 € 61,00 €

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua