Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus uusi aika, uudenlainen johtaminen

Kari Korkiakoski
Nidottu
Tulossa
69,00 €
Tulossa syyskuussa 2019
Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää?

Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Lue lisää
Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus
Kurkkaa kirjan sisälle
Julkaisuvuosi
2019
Sidosasu
Nidottu
ISBN
978-952-14-3659-8
Sivumäärä
250
Formaatti
Kirja
Saatavuus
Tulossa
Kirjailijat
Kari Korkiakoski