Arvokas asiakas Asiakaspääoman, asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen

Kalevi Hellman, Satu Sinikka Koivulehto
Sidottu
65,00 €
Saatavilla lähetämme 1-2 arkipäivässä
Johtamisen painopiste siirtyy tuotteista asiakkaisiin. Asiakkaita halutaan arvioida myös talousnäkökulmasta, jolloin johto tarvitsee työkalut mm. asiakaspääoman, -kannattavuuden ja -riskien hallintaan. Asiakkaat eivät enää ole vain markkinoinnin vastuulla vaan talous- ja tietohallintojohdon rooli kasvaa.


Kirja antaa näkökulmat ja työkalut johtamisfunktioiden yhteistyöhön. Se kertoo, miten markkinoinnin ja taloushallinnon työnjako muuttuu, mitä ja millaista asiakastietoa hallitus ja johtoryhmä tarvitsevat sekä miten eri funktiot voivat hyödyntää mitattavaa asiakastietoa omassa toiminnassaan ja asiakaspääoman arvon kasvattamisessa. Konkreettiset opit perustuvat kirjoittajien pitkään käytännön kokemukseen sekä tutkimustuloksiin.
Lue lisää
Arvokas asiakas
Kurkkaa kirjan sisälle
Julkaisuvuosi
2009
Sidosasu
Sidottu
ISBN
978-952-14-1353-7
Sivumäärä
224
Formaatti
Kirja
Saatavuus
Saatavilla
Kirjailijat
Kalevi Hellman, Satu Sinikka Koivulehto