Tilaa uutiskirje
  • Ei tuotteita
    Kassalle

Ylivoimainen asiakaskokemus

Työkalupakki
”Kumpi on kalliimpaa – palvelu vai huono palvelu?”

Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii asiakkaiden kuuntelemista ja nopeaa reagointia.

Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki asiakaskeskeisen yrityksen rakentamiseen ja johtamiseen. Saat konkreettisia ohjeita muun muassa
• lähtötilanteen ymmärtämiseen
• ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä
• asiakaskokemuksen ja brändin synkronoimisesta
• palvelukulttuurista ja sen rakentamisesta
• prosessista ja toimintatavoista
• asiakaspolun muodostamisesta
• monikanavaisesta asiakaskokemuksesta
• mittausmallin suunnittelusta ja käyttöönotosta.

Normaali hinta: 69,00 €

Erikoishinta: 55,00 €

(5,00 €)

Saatavuus: Saatavilla

Nimi Ylivoimainen asiakaskokemus
Sidosasu Sidottu pehmeäkantinen
ISBN 978-952-14-2784-8
Sivumäärä 247
Julkaisuvuosi 2016
Kustantaja Alma Talent
Nimi Ylivoimainen asiakaskokemus
Sidosasu Sidottu pehmeäkantinen
ISBN 978-952-14-2784-8
Sivumäärä 247
Julkaisuvuosi 2016
Kustantaja Alma Talent
”Yhä useammin liiketoimintastrategiassa joudutaan valitsemaan äärimmäisen tehokkuuden ja ylivoimaisen asiakaskokemuksen välillä – tai muodostamaan kombinaatio. Energisoivassa johtamistyössä innostavinta on löytää organisaation menestymiselle positiivinen tunnesisältö ja itseään vahvistava missio. Rakentaessamme jatkuvasti kehittyvää asiakaskeskeistä palvelupolkua vahvistamme erityisesti keskinäisiä tunnesiteitämme. Kirjan käytännöllinen lähestymistapa ja helposti sovellettava työkalupakki ovat hyödynnettävissä kaikenkokoisissa yrityksissä ja organisaatioissa. Kirja auttaa rakentamaan asiakaskokemuksesta koko organisaation keskeisimmän tavoitteen.”

- Erkki Moisander, pääjohtaja, Lähitapiola

”Asiakaskokemuksen johtamisesta kirjoitetaan usein monimutkaisesti ja teoreettisesti. Tämä kirja sen sijaan onnistuu yhdistämään strategisen tason ajattelun, teoreettisen viitekehyksen sekä käytännönläheisen työkirjaosuuden poikkeuksellisen konkreettiseksi kokonaisuudeksi. Ylivoimainen asiakaskokemus tekee asiakaskokemuksen suunnittelusta, johtamisesta ja käytännön toteutuksesta ymmärrettävää ja helposti lähestyttävää. Kirja antaa uutta ajateltavaa ja käytännön vinkkejä pitkäänkin asiakaskokemuksen parissa työskennelleelle, unohtamatta sitä, että aihe on vielä monelle uusi.”

- Tuomas Manninen, kanavakokemuksen ja -analytiikan päällikkö, OP

”Asiakas, lukija, käyttäjä – bisneksen rakkailla, tärkeillä lapsilla on monta nimeä. Kyse on lopulta kuitenkin ihmisistä, sinusta ja minusta. Lue tämä käytännönläheinen kirja asiakaskokemuksesta, niin valaistut. Tunnen molemmat kirjoittajat, ja he todellakin tietävät mistä puhuvat.”

- Saila-Mari Kohtala, päätoimittaja, Gloria

”Yhä useammin liiketoimintastrategiassa joudutaan valitsemaan äärimmäisen tehokkuuden ja ylivoimaisen asiakaskokemuksen välillä – tai muodostamaan kombinaatio. Energisoivassa johtamistyössä innostavinta on löytää organisaation menestymiselle positiivinen tunnesisältö ja itseään vahvistava missio. Rakentaessamme jatkuvasti kehittyvää asiakaskeskeistä palvelupolkua vahvistamme erityisesti keskinäisiä tunnesiteitämme. Kirjan käytännöllinen lähestymistapa ja helposti sovellettava työkalupakki ovat hyödynnettävissä kaikenkokoisissa yrityksissä ja organisaatioissa. Kirja auttaa rakentamaan asiakaskokemuksesta koko organisaation keskeisimmän tavoitteen.”

- Erkki Moisander, pääjohtaja, Lähitapiola

”Asiakaskokemuksen johtamisesta kirjoitetaan usein monimutkaisesti ja teoreettisesti. Tämä kirja sen sijaan onnistuu yhdistämään strategisen tason ajattelun, teoreettisen viitekehyksen sekä käytännönläheisen työkirjaosuuden poikkeuksellisen konkreettiseksi kokonaisuudeksi. Ylivoimainen asiakaskokemus tekee asiakaskokemuksen suunnittelusta, johtamisesta ja käytännön toteutuksesta ymmärrettävää ja helposti lähestyttävää. Kirja antaa uutta ajateltavaa ja käytännön vinkkejä pitkäänkin asiakaskokemuksen parissa työskennelleelle, unohtamatta sitä, että aihe on vielä monelle uusi.”

- Tuomas Manninen, kanavakokemuksen ja -analytiikan päällikkö, OP

”Asiakas, lukija, käyttäjä – bisneksen rakkailla, tärkeillä lapsilla on monta nimeä. Kyse on lopulta kuitenkin ihmisistä, sinusta ja minusta. Lue tämä käytännönläheinen kirja asiakaskokemuksesta, niin valaistut. Tunnen molemmat kirjoittajat, ja he todellakin tietävät mistä puhuvat.”

- Saila-Mari Kohtala, päätoimittaja, Gloria

Tutustu myös näihin julkaisuihin

Asiakkaan aikakausi
- Rohkeus + rakkaus = raha
Negatiiviset tunt...
Positiivinen bisnes
Luksus
Suomalainen osaaminen kilpailuetuna
Asiakkaan matkassa
- Tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan

Tutustu myös näihin julkaisuihin

Asiakkaan aikakausi
- Rohkeus + rakkaus = raha
Negatiiviset tunt...
Positiivinen bisnes
Luksus
Suomalainen osaaminen kilpailuetuna
Asiakkaan matkassa
- Tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan