Vetoa tunteisiin (e-kirja) Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Minna Killström
E-kirja
Tarjous
Tarjoushinta 49,60 € Normaali hinta 62,00 €
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan. Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymi­seen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämi­sessä? Voiko tunteita mitata?

Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista. 

Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.
Lue lisää
isbn: 978-952-14-4100-4
978-952-14-4100-4 144100
Vetoa tunteisiin (e-kirja)
Kurkkaa kirjan sisälle
Julkaisuvuosi
2020
Sidosasu
E-kirja
ISBN
978-952-14-4100-4
Sivumäärä
194
Formaatti
E-kirja
Saatavuus
Saatavilla
Kirjailijat
Minna Killström

Sisällysluettelo ja alkusanat

E-kirjojen tilaaminen

E-kirjoja voit ostaa rekisteröityneenä asiakkaana kirjautumisen jälkeen. Saat kirjan heti käyttöösi. E-kirjatilauksen maksu suoritetaan luottokortilla tai verkkomaksulla (ei laskutusvaihtoehtoa).
E-kirjat on suojattu vesileimalla. Tiedostoon lisätään ostamisen yhteydessä ostajan tiedot (nimi, sähköpostiosoite, tilauspäivä, ostopaikka ja tilausnumero).

E-kirjojen lukuohjelmat

Alma Talent Shopista ostettuja e-kirjoja voit lukea joustavasti eri päätelaitteilla. E-kirjat ovat epub-formaatissa, ja niiden lukemiseen tarvitset epub-formaattia tukevan lukuohjelman. Ostettuasi e-kirjan voit ladata tiedoston ja avata sen suoraan lukuohjelmassa. Muistathan ladata ja asentaa laitteellesi soveltuvan lukuohjelman ennen ostamasi e-kirjan lataamista.
Suositellut lukuohjelmat:
- iBooks (iPad, iPhone ja iPod Touch)
- Aldiko Book Reader (Android)
- Fiction Book Reader Lite (Windows Phone)
- Calibre (tietokoneet Windows, OS X ja Linux -käyttöjärjestelmät)

E-kirjojen lataaminen

Lataa e-kirja päätelaitteellesi tilausvahvistuksessa saamasi linkin kautta. Ostamasi e-kirjat löytyvät myös verkkokaupan Asiakastilini-sivulta, jota tarkastellaksesi sinun täytyy olla sisään kirjautunut. Valitse Asiakastilini-valikosta Ostetut e-kirjat, josta kirjasi latauslinkki löytyy. Samalta sivulta näet, kuinka monta kertaa e-kirja on vielä ladattavissa. Ostokseen kuuluu yhteensä viisi latauskertaa.

Ostetut e-kirjat -sivulla voit ladata kirjan klikkaamalla linkkiä ”Sähkökirja. Tiedostomuoto ePub. Tiedosto vesileimataan ostajan tunnistetiedoilla lataamisen yhteydessä.” Kirjatiedoston lataus laitteelle alkaa. Tiedosto kannattaa tallentaa paikkaan, josta löydät sen helposti myöhemmin (esim. työpöytä, latauskansio tms.). Vaihtoehdot ovat laitekohtaisia.

Kun tiedoston lataus on valmistunut, voit avata sen tallennuskohteesta. Kirja avautuu luettavaksi laitteelle aiemmin lataamassasi lukuohjelmassa.