Vetoa tunteisiin Luo parempia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Minna Killström
Nidottu
Tulossa
69,00 €
Tulossa lokakuussa 2020
Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymi­seen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämi­sessä? Voiko tunteita mitata?

Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön kokemukseen. Tunteiden tavoitteellinen johtaminen auttaa saavuttamaan aitoa kilpailuetua ja parempia asiakaskoke­muksia.

Kirjan avulla opit rakentamaan asiakaskohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas.
Lue lisää
isbn: 978-952-14-4099-1
978-952-14-4099-1 144099
Vetoa tunteisiin
Kurkkaa kirjan sisälle
Julkaisuvuosi
2020
Sidosasu
Nidottu
ISBN
978-952-14-4099-1
Sivumäärä
250
Formaatti
Kirja
Saatavuus
Tulossa
Kirjailijat
Minna Killström