Vetoa tunteisiin Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita

Minna Killström
Nidottu
Tarjous
Tarjoushinta 62,00 € Normaali hinta 69,00 €
Tulossa lokakuussa 2020
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.
Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymi­seen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämi­sessä? Voiko tunteita mitata?

Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista. 

Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.
Lue lisää
isbn: 978-952-14-4099-1
978-952-14-4099-1 144099
Vetoa tunteisiin
Kurkkaa kirjan sisälle
Julkaisuvuosi
2020
Sidosasu
Nidottu
ISBN
978-952-14-4099-1
Sivumäärä
194
Formaatti
Kirja
Saatavuus
Tulossa
Kirjailijat
Minna Killström

Sisällysluettelo ja alkusanat