Tilaa uutiskirje
  • Ei tuotteita
    Kassalle

Tarinallistaminen

- Palvelukokemuksen punainen lanka
Pelkät palvelut eivät enää riitä: asiakkaille on tarjottava ainutlaatuisia kokonaisvaltaisia kokemuksia tarinallistamisen avulla. Tarinallistaminen tukee tuotteistamista ja erilaistumista, tuo palveluihin merkityksiä ja elämyksellisyyttä. Sirpaloituneessa nykymaailmassa tarvitsemme tarinan yhteen kokoavaa voimaa – sen avulla rakennetaan silta markkinoinnista palvelukokemukseen, lupauksesta lunastukseen. Kirja esittelee tarinalähtöisen palvelumuotoilun periaatteet ja konkreettisia työkaluja palveluiden kokonaisvaltaiseen tarinallistamiseen.

Tarinallistaminen sai Hopeasulka-tunnustuksen Kultasulka 2015 -kilpailussa. Kultasulka-kilpailun järjestivät yhteistyössä Markkinointiviestinnän Toimistojen Liitto (MTL) ja viestintätoimisto Manifesto.
59,00 €
(5,36 €)

Saatavuus: Saatavilla

Nimi Tarinallistaminen
Sidosasu Sidottu
ISBN 978-952-14-2045-0
Sivumäärä 231
Julkaisuvuosi 2014
Kustantaja Alma Talent
Nimi Tarinallistaminen
Sidosasu Sidottu
ISBN 978-952-14-2045-0
Sivumäärä 231
Julkaisuvuosi 2014
Kustantaja Alma Talent
”Monikanavaisessa viestinnässä yritykset ovat entistä enemmän oma kanavansa omalle tarinalleen. Tarinallistamisen avulla yritys voi lunastaa lupauksensa sidosryhmilleen sekä luoda oikeutusta olemassaololleen: tarinan kautta yritys luo oman proof of concept -työkalunsa. Siksi tarina on enemmän kuin tarina - se on keino luoda dialogia asiakkaan, henkilöstön ja muiden sidosryhmien välille. --- Pidin tästä kirjasta. Etenkin Nuotin äärellä -haastattelut osuvat hyvin asian ytimeen, monesta näkökulmasta. Kirja on itsessäänkin tarina, jolla on punainen lanka.”
- Anne Berner, Vallila Interior

"Anne Kalliomäen teos tarjoaa vahvan punaisen langan yritysten toiminnan ja niiden palvelujen aitoon ymmärtämiseen ja jatkuvaan parantamiseen. Kalliomäki esittelee ja perustelee tarinallistamisen työtavan innostavin pohdinnoin sekä yksin että asiantuntijakeskusteluin ’nuotion äärellä’ . Hän myös valottaa seikkaperäisesti, käytännönläheisesti ja konkreettisin esimerkein tarinallistamisen vaiheet palvelun käsikirjoittamiseen ja sen toteutukseen asti. Suosittelen kirjaa kaikille, joiden yritystoiminnan ja työn päähuomio on asiakkaassa, asiakasarvossa ja toiminnan jatkuvassa parantamisessa."
- Tapani Jämsen, Design Manager ICT, Veikkaus Oy / Tietohallinto ja Urheilupelien liiketoimintaryhmä

"Suomi on perinteisesti ollut teknisen laadun maa. Asiakkaan ostopäätökseen palveluyhteiskunnassa vaikuttaa kuitenkin yhä enemmän tunne teknisten standardien ja sertifikaattien sijaan. Nokia ja Apple tekivät molemmat teknisiä huippuluureja, mutta toinen niistä teki myös fiilisluurin. Minkä fiiliksen ja tarinan asiakkaasi liittävät yritykseesi vai liittävätkö mitään? Tarinallistaminen auttaa luomaan myyvän muistijäljen, tarinan ja tunteen omasta yrityksestäsi. Siksi tämä kirja löytyy minunkin työpöydältä."
- Satu Ahlman, myyntijohtaja, Ahlman & Wuorinen Development AWD Oy

"Halusitpa tai et, olet tunteen välittämisbisneksessä. Ilman tunteiden liikahdusta kukaan ei innostu ideoistasi, yrityksestäsi. Hae oppia niiltä toimialoilta, jotka ovat tunteen välittämisen mestareita - musiikista, elokuvista, taiteesta - ja tuo näitä elementtejä omaan liiketoimintaasi ja organisaatioosi. Tämä kirja kertoo, miten."
- Anssi Tuulenmäki, Chief Innovation Activist & Research Manager, Aalto University School of Science and Technology

”Tarinallistaminen kirjan sisältö on selkeä ja hyvin havainnollistettu. Kokonaisvaltainen, koko palvelun kattava tarina on tärkeä seikka sekä asiakkaalle että myös työntekijöille. Tarinan avulla myös työntekijöiden on helpompi samaistua myymäänsä palveluun ja sitoutua yritykseen."
- Liisa Renfors MEK, Matkailun edistämiskeskus, tutkimus ja tuotekehitys

”Mahtava, innostava ja opettavainen kirja oivalluttaa selkeästi, mistä tarinallistamisessa on kyse. Kirja on kuin tarina itse – siinä on punainen lanka, joka vie mukanaan, ja saa aikaan muutoskokemuksen, joka toivottavasti konkretisoituu omaan palvelutarjontaan. Kirja linkittyy mainiosti tapahtumamarkkinointiin.’”
- Helena Vallo, Faustus Oy, toimitusjohtaja, yrittäjä sekä
Viestintätoimisto Cocomms Oy:n hallituksen jäsen

.

”Monikanavaisessa viestinnässä yritykset ovat entistä enemmän oma kanavansa omalle tarinalleen. Tarinallistamisen avulla yritys voi lunastaa lupauksensa sidosryhmilleen sekä luoda oikeutusta olemassaololleen: tarinan kautta yritys luo oman proof of concept -työkalunsa. Siksi tarina on enemmän kuin tarina - se on keino luoda dialogia asiakkaan, henkilöstön ja muiden sidosryhmien välille. --- Pidin tästä kirjasta. Etenkin Nuotin äärellä -haastattelut osuvat hyvin asian ytimeen, monesta näkökulmasta. Kirja on itsessäänkin tarina, jolla on punainen lanka.”
- Anne Berner, Vallila Interior

"Anne Kalliomäen teos tarjoaa vahvan punaisen langan yritysten toiminnan ja niiden palvelujen aitoon ymmärtämiseen ja jatkuvaan parantamiseen. Kalliomäki esittelee ja perustelee tarinallistamisen työtavan innostavin pohdinnoin sekä yksin että asiantuntijakeskusteluin ’nuotion äärellä’ . Hän myös valottaa seikkaperäisesti, käytännönläheisesti ja konkreettisin esimerkein tarinallistamisen vaiheet palvelun käsikirjoittamiseen ja sen toteutukseen asti. Suosittelen kirjaa kaikille, joiden yritystoiminnan ja työn päähuomio on asiakkaassa, asiakasarvossa ja toiminnan jatkuvassa parantamisessa."
- Tapani Jämsen, Design Manager ICT, Veikkaus Oy / Tietohallinto ja Urheilupelien liiketoimintaryhmä

"Suomi on perinteisesti ollut teknisen laadun maa. Asiakkaan ostopäätökseen palveluyhteiskunnassa vaikuttaa kuitenkin yhä enemmän tunne teknisten standardien ja sertifikaattien sijaan. Nokia ja Apple tekivät molemmat teknisiä huippuluureja, mutta toinen niistä teki myös fiilisluurin. Minkä fiiliksen ja tarinan asiakkaasi liittävät yritykseesi vai liittävätkö mitään? Tarinallistaminen auttaa luomaan myyvän muistijäljen, tarinan ja tunteen omasta yrityksestäsi. Siksi tämä kirja löytyy minunkin työpöydältä."
- Satu Ahlman, myyntijohtaja, Ahlman & Wuorinen Development AWD Oy

"Halusitpa tai et, olet tunteen välittämisbisneksessä. Ilman tunteiden liikahdusta kukaan ei innostu ideoistasi, yrityksestäsi. Hae oppia niiltä toimialoilta, jotka ovat tunteen välittämisen mestareita - musiikista, elokuvista, taiteesta - ja tuo näitä elementtejä omaan liiketoimintaasi ja organisaatioosi. Tämä kirja kertoo, miten."
- Anssi Tuulenmäki, Chief Innovation Activist & Research Manager, Aalto University School of Science and Technology

”Tarinallistaminen kirjan sisältö on selkeä ja hyvin havainnollistettu. Kokonaisvaltainen, koko palvelun kattava tarina on tärkeä seikka sekä asiakkaalle että myös työntekijöille. Tarinan avulla myös työntekijöiden on helpompi samaistua myymäänsä palveluun ja sitoutua yritykseen."
- Liisa Renfors MEK, Matkailun edistämiskeskus, tutkimus ja tuotekehitys

”Mahtava, innostava ja opettavainen kirja oivalluttaa selkeästi, mistä tarinallistamisessa on kyse. Kirja on kuin tarina itse – siinä on punainen lanka, joka vie mukanaan, ja saa aikaan muutoskokemuksen, joka toivottavasti konkretisoituu omaan palvelutarjontaan. Kirja linkittyy mainiosti tapahtumamarkkinointiin.’”
- Helena Vallo, Faustus Oy, toimitusjohtaja, yrittäjä sekä
Viestintätoimisto Cocomms Oy:n hallituksen jäsen

.