Sammio
Alma Talent Shop
shopping_cart search
Alma Talent Shop

Digiajan asiakaskokemus

opi kansainvälisiltä huipuilta

Belinda Gerdt, Sanna Eskelinen
Tapamme kommunikoida, etsiä tietoa ja kuluttaa muuttuu nopeasti digitalisaation myötä. Haluamme yritysten ja organisaatioiden kanssa käytävän dialogin olevan helppoa ja viiveetöntä. (Kukapa haluaisi enää jonottaa kassalle!) Palvelulta odotamme yksilöllisyyttä. Digitalisaatio alleviivaa asiakaskokemuksen merkitystä, kasvattaa asiakkaiden odotuksia ja korostaa yritysten välisiä eroja. Uudet teknologiat antavat mahdollisuuden loistaa asiakkaiden silmissä! Digiajan asiakaskokemuksen kehittäminen onkin valtava mahdollisuus. Inspiroitumalla kansainvälisten huippujen innovaatioista voimme luoda tulevaisuuden menestystarinoita. Siihen tarkoitukseen olemme kirjoittaneet sinulle tämän kirjan.

Kirja auttaa esimerkein ja konkreettisten ajatusleikkien avulla
• ymmärtämään ja löytämään tulevaisuuden mahdollisuuksia
• tekemään uusista teknologioista helpommin lähestyttäviä
• rakentamaan aidosti asiakaslähtöistä kulttuuria.

BELINDA GERDT (KTM) on digitaalisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen edelläkävijä. Hän on 15 vuoden ajan työssään kansainvälisten IT-yritysten näköalapaikoilla päässyt tarkastelemaan asiakaskohtaamisia eri toimialoilla. Hän on kirjoittanut yhdessä Kari Korkiakosken kanssa kirjan Ylivoimainen asiakaskokemus (2016). SANNA ESKELINEN (GTM) innostuu yritysten ja yhteiskunnan välisestä yhteistyöstä ja tekee työtä elämänlaadun parantamiseksi teknologian avulla. Hänellä on yli 15 vuoden kokemus globaalista liiketoiminnan kehittämisestä ja yritysvastuusta suurissa kansainvälisissä yrityksissä, kuten Nokialla ja Microsoftilla.

Julkaisuvuosi 2020
ISBN 978-952-14-3763-2
Kustantaja Alma Talent
Formaatti E-kirja, EPUB
Painos 2020
Kirjailijat Gerdt, Belinda (Kirjoittaja)
Eskelinen, Sanna (Kirjoittaja)
Aihealueet Kaikki kirjat
Hinta 61,00 €
Saatavuus Ei saatavilla
Kovakantinen kirja
E-kirja

Nämä voisivat myös kiinnostaa sinua