Ohjeet

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Asiakaspalvelumme palvelee sinua maanantaista perjantaihin klo 8.15 - 16.00. Muistathan ottaa tilausvahvistuksen esille, jos asiasi koskee tekemääsi tilausta.

Tilaukset, muutokset:
Puhelin: 020 442 4100
Puhelun hinta (sis. alv 24 %): 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min. Ulkomailta yritysnumeroon soittamisen hinnoittelee ulkomainen operaattori.
Sähköposti: kirjat@almamedia.fi

Sopimusasiointi:
Puhelin: 03051 4100 (8,8 snt/min sis. alv 24 %)

Anna palautetta kirjoistamme:
protoimitus@almamedia.fi

Näin tilaat

  1. Voit etsiä tuotteita yläpalkin pikahaulla tai aihealueittain. Aihealueita voit selailla valitsemalla yläpalkista "Kaikki kirjat". Etusivulta löydät myös ajankohtaisia poimintoja valikoimastamme.
  2. Kun olet tehnyt valinnan "Kaikki kirjat" tai olet siirtynyt tietyn aihealueen listaukseen, voit rajata sinulle näytettävää listausta eri keinoin. Voit muuttaa aihealuevalintaa tai tarkastella kirjoja niiden julkaisuvuoden, formaatin tai sidosasun mukaan. Voit valita tarkasteluun tulossa olevat tai ilmestyneet kirjat tai molemmat.
  3. Tuotteen esittelysivulla näet kattavat esittely-, tuote- sekä saatavuustiedot. Pääset tutustumaan tuotteen sisällysluetteloon ja lukunäytteeseen. Voit tarkistaa, missä eri formaateissa tuote on saatavilla.
  4. Kun olet lisännyt ostoskoriin haluamasi tuotteet, voit siirtyä eteenpäin yläpalkin ostoskori-painikkeesta. Valitse "Siirry tilaamaan" tai "Tarkastele ja muokkaa ostoskoria". Jos sinulla on alennuskoodi, syötä se koodille varattuun kenttään ja klikkaa "Käytä".
  5. Siirry kassalle täyttämään toimitustiedot ja valitsemaan toimitustapa. Jos sähköpostiosoitteellasi löytyy käyttäjätili, sinulle tarjotaan mahdollisuus kirjautua sisään. (Jos tilaat e-kirjoja, sinulta edellytetään kirjautumista, katso tarkemmin kohta E-kirjat.) Kun klikkaat "Seuraava", pääset valitsemaan maksutavan ja tarkistamaan tilauksesi yhteenvedon. Vahvista tilauksesi "Tee tilaus" -painikkeella. Jos sinulla ei vielä ole käyttäjätiliä, voit luoda sen tilauksen päätteeksi.
  6. Saat tilauksestasi vahvistuksen myös sähköpostiisi. Säästä tilausvahvistus, jotta voit myöhemmin tarkistaa tilauksen sisällön.

Suosittelemme, että luot käyttäjätilin. Jos olet jo jonkun palvelumme käyttäjä, voit käyttää samoja kirjautumistietoja myös Shopissa. Käyttäjätilin luominen vie vain pari minuuttia ja tunnukset ovat käytössäsi heti. Rekisteröityneenä käyttäjänä saat monia etuja. Voit mm. hyödyntää mahdollisen liittojäsenalennuksesi ja ostaa kirjojen lisäksi e-kirjoja. Kun rekisteröidyt, asiakas- ja tilaustietosi ovat myös kätevästi löydettävissäsi jatkossa.

Rekisteröityminen

Rekisteröityminen on maksutonta eikä vaadi tilaamista.

Rekisteröityneenä asiakkaana voit:

  • Ostaa kirjojen lisäksi e-kirjoja
  • Hyödyntää mahdollisen liittojäsenalennuksesi sekä rekisteröityneiden asiakkaiden tarjouksia
  • Tallentaa omat asiakastietosi ja muokata niitä Omat tiedot -sivulla

Aloita rekisteröityminen luomalla asiakastili. (Pääset rekisteröitymään joko klikattuasi tilauksen yhteydessä ”Mene kassalle” -painiketta tai valitsemalla ylänavigaatiosta ”Kirjaudu sisään”.) Täydennä tilin luomiseen tarvittavat tiedot: etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite ja haluamasi salasana. Rekisteröitymisen jälkeen voit heti jatkaa ostoksiasi. Toimitustietosi täydennät vasta sitten, kun olet valinnut tilattavat tuotteet ja olet ostoskorissa vahvistamassa tilaustasi.

Huom! Jos asiakastietosi ovat jo Alma Talentin asiakasrekisterissä (olet jonkin sisältöpalvelumme tilaaja tai esimerkiksi Esimiehen uutiskirjeen tai Juristikirjeen tilaaja), pääset kirjautumaan verkkokauppaan jo luomillasi kirjautumistunnuksilla. Salasanan vaihtaminen päivittää samalla uuden salasanasi myös muihin Alma Talentin sisältöpalveluihin.

Kirjautuminen

Kirjaudu sisään verkkokauppaan rekisteröitymisesi yhteydessä antamillasi sähköpostiosoitteella ja salasanalla. Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden salasanan sähköpostiisi "Unohditko salasanasi" -linkin kautta.

Huom! Jos asiakastietosi ovat jo Alma Talentin asiakasrekisterissä (olet jonkin sisältöpalvelumme tilaaja tai esimerkiksi Esimiehen uutiskirjeen tai Juristikirjeen tilaaja), pääset kirjautumaan verkkokauppaan jo luomillasi kirjautumistunnuksilla. Salasanan vaihtaminen päivittää samalla uuden salasanasi myös muihin Alma Talentin sisältöpalveluihin.

Toimitustavat ja -kulut

Vaihtoehto 1:

  • Tilaus verkkokaupasta
  • Nouto omasta postista TAI toimitus perille arkisin
  • Tilauksen arvo vähintään 50 €
  • Toimituskulut 0 €

Vaihtoehto 2:

  • Tilaus verkkokaupasta
  • Nouto omasta postista TAI toimitus perille arkisin
  • Tilauksen arvo alle 50 €
  • Toimituskulut 5,00 €

Vaihtoehto 3:

  • Tilaus muita tilauskanavia käyttäen (puhelin, sähköposti)
  • Nouto omasta postista TAI toimitus perille arkisin
  • Toimituskulut 9,90 €

Lähetystä säilytetään Postissa 7 vuorokautta, jonka jälkeen lähetys palautetaan lähettäjälle. Lähetyksen saapumisesta ilmoitetaan vain kerran.

Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on 3-4 työpäivää. Jos tuote ei ole vielä ilmestynyt, toimitamme sen jälkitoimituksena heti ilmestymisen jälkeen. Jos tilaus jakautuu useampaan toimitukseen, maksat toimituskulun vain ensimmäisestä lähetyksestä.

Toimitamme kirjatuotteet kaikkialle Suomeen. Ladattavilla tuotteilla ei ole toimitusrajoituksia. 

Maksaminen

Voit maksaa tilaamasi tuotteet

  • laskulla tai verkkolaskulla (poikkeuksena e-kirjat, joita ei voi maksaa laskulla)
  • omassa verkkopankissasi 
  • yleisimmillä luottokorteilla 
  • valituilla muilla maksutavoilla

Maksaminen tapahtuu tilauksen päätteeksi "Tee tilaus" -painikkeen painamisen jälkeen. Jos olet valinnut maksutavaksi verkkomaksun tai luottokorttimaksun, sinut siirretään tekemään maksu OP Checkout -maksupalveluun (Checkout Finland Oy).

Jos valitset maksutavaksi laskun, se lähetetään erillisenä kirjeenä toimituksen jälkeen. Maksuehto on 14 päivää netto.

Liittojäsen- ja sopimusalennukset

Joidenkin ammattiliittojen jäsenyys oikeuttaa alennukseen Alma Talent Shopista. Jos olet oikeutettu jäsenalennukseen, edulliset jäsenhintasi näkyvät tuotteilla rekisteröidyttyäsi asiakkaaksemme ja ollessasi sisäänkirjautunut. Muistathan antaa jäsenyystietosi rekisteröitymisen yhteydessä. Myös organisaation sopimusalennukset saat käyttöösi verkkokaupassa rekisteröitymisen jälkeen.

Alennuskoodit ja lahjakortit

Lahjakortti- tai alennuskoodisi pääset hyödyntämään ostoskorissa. Lisättyäsi koriin haluamasi tuotteet klikkaa sivun ylälaidan ostoskori-symbolia ja valitse siellä joko "Siirry tilaamaan" tai "Tarkastele ja muokkaa ostoskoria". Syötä koodi sille varattuun kenttään ja klikkaa "Käytä". Ostoskori laskee koodisi tuottaman prosentti- tai euromääräisen alennuksen tilauksen loppusummasta.

Tuotteiden palauttaminen

Verkkokaupasta tilatut tuotteet voit palauttaa virheettöminä neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä palautuksen mukaan toimituksen mukana saapunut lähetysluettelo.

Palautuksen voit lähettää veloituksetta asiakaspalautuksena osoitteeseen:

Posti Oy / Alma Talent
Asiakaspalautus
Tikkurilantie 148
01530 Vantaa 

E-kirjat

E-kirjoja voit ostaa rekisteröityneenä asiakkaana kirjautumisen jälkeen. Saat kirjan heti käyttöösi. E-kirjatilauksen maksu suoritetaan luottokortilla tai verkkomaksulla (ei laskutusvaihtoehtoa).

Lataa e-kirja päätelaitteellesi tilausvahvistuksessa saamasi linkin kautta. Ostamasi e-kirjat löytyvät myös verkkokaupan Omat tiedot -sivulta, Ladattavat tuotteeni -kansiosta. Samalta sivulta näet, kuinka monta kertaa e-kirja on vielä ladattavissa. Ostokseen kuuluu yhteensä viisi latauskertaa.

Alma Talent Shopista ostettuja e-kirjoja voit lukea joustavasti eri päätelaitteilla. E-kirjat ovat epub-formaatissa, ja niiden lukemiseen tarvitset epub-formaattia tukevan lukuohjelman. Ostettuasi e-kirjan voit ladata tiedoston ja avata sen suoraan lukuohjelmassa.

Suositellut lukuohjelmat:
iBooks (iPad, iPhone ja iPod Touch)
Aldiko Book Reader (Android)
Fiction Book Reader Lite (Windows Phone)
Calibre (tietokoneet Windows, OS X ja Linux -käyttöjärjestelmillä)

E-kirjat on suojattu vesileimalla. Tiedostoon lisätään ostamisen yhteydessä ostajan tiedot (nimi, sähköpostiosoite, tilauspäivä, ostopaikka ja tilausnumero).