Tilaa uutiskirje
  • Ei tuotteita
    Kassalle

Negatiiviset tunteet - Positiivinen bisnes

Positiivinen bisnes
Voiko ristiriitaisista ja negatiivisista tunteista löytyä hyödyntämättömiä bisnesmahdollisuuksia? Miten vastata sosiaalisessa mediassa leviäviin ostoboikotteihin? Miten valjastaa asiakkaiden negatiiviset tunteet osaksi tuotekehitystä? Kirja esittelee työkaluja ja tekoja, joiden avulla käännetään negatiiviset tunteet vaikuttaviksi asiakaskokemuksiksi ja työskentelyn tueksi.

Kirja soveltuu erityisen hyvin asiakasrajapinnassa, henkilöstön kehittämisen sekä viestinnän ja markkinoinnin parissa toimiville asiantuntijoille ja kaikille, joiden työssä vuorovaikutus yrityksen sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa on keskeistä.

Johtamisesta ja liiketoiminnan kehittämisestä on kirjoitettu paljon, mutta tunteiden rooli jää merkityksestään huolimatta usein käsittelemättä. Kirja tarjoaa aidosti tuoreen näkökulman ruuhkaiseen liikkeenjohdon kirjojen kenttään. Sitä voi suositella johtajalle tai liiketoiminnan kehittäjälle, joka haluaa valjastaa tunteet arvonluonnin välineeksi.
- Antti Lönnqvist, johtaja, Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulu

Kirjassa pureudutaan sosiaalisessa mediassa kulovalkean tavoin leviäviin negatiivisiin kokemuksiin. Se auttaa lukijaansa konkreettisten esimerkkien avulla ymmärtämään, miksi yritysten pitää ottaa tosissaan somessa leviävät viestit. Negatiivisista viesteistä rakentuva kriisitilanne on kuitenkin yritykselle aina ennen kaikkea mahdollisuus kääntää negatiivinen kokemus positiiviseksi. Suosittelen!
- Minna Valtari, toimitusjohtaja, Someco Oy
65,00 €
(5,91 €)

Saatavuus: Saatavilla

Nimi Negatiiviset tunteet - Positiivinen bisnes
Sidosasu Sidottu pehmeäkantinen
ISBN 978-952-14-2666-7
Sivumäärä 260
Julkaisuvuosi 2016
Kustantaja Alma Talent
Nimi Negatiiviset tunteet - Positiivinen bisnes
Sidosasu Sidottu pehmeäkantinen
ISBN 978-952-14-2666-7
Sivumäärä 260
Julkaisuvuosi 2016
Kustantaja Alma Talent
Ilman tunteita, niin positiivisia kuin negatiivisiakaan, ei työssään voi yltää parhaimpaansa. Niiden mittaamisessa parhaimpaan arvoon pääsee tarkastelemalla erikseen hetkellistä tunnetilaa ”paina nappia” -tyylisillä välittömillä työkaluilla ja tekemällä syväluotaavampia tarkasteluja henkilökohtaisilla keskusteluilla.

Juha Latvala, toimitusjohtaja, Intopalo Oy

Erityisesti kotiin liittyvässä bisneksessä tunteiden roolia ei sovi vähätellä. Olennainen kysymys jokaiselle kotiin ja sen palveluihin liittyvään kaupankäyntiin osallistuvalle on, miten voin ottaa asiakkaan tunteet huomioon ja käyttää niitä kestävästi hyväksi asiakaskohtaamisessa. Kirjan esimerkit pureutuvat ajankohtaiseen teemaan eli asuntojen käytön joustavuuteen, talojen siirrettävyyteen ja muutosmahdollisuuksiin. Kirja toimii hyvänä tiedonlähteenä ja lukupakettina osoittaen käytännönläheisesti, miten negatiiviset ja ristiriitaiset tunteet vaikuttavat liiketoiminnassa.

Virpi Slotte, kehityspäällikkö, Kiinteistöalan koulutussäätiö

Ilman tunteita, niin positiivisia kuin negatiivisiakaan, ei työssään voi yltää parhaimpaansa. Niiden mittaamisessa parhaimpaan arvoon pääsee tarkastelemalla erikseen hetkellistä tunnetilaa ”paina nappia” -tyylisillä välittömillä työkaluilla ja tekemällä syväluotaavampia tarkasteluja henkilökohtaisilla keskusteluilla.

Juha Latvala, toimitusjohtaja, Intopalo Oy

Erityisesti kotiin liittyvässä bisneksessä tunteiden roolia ei sovi vähätellä. Olennainen kysymys jokaiselle kotiin ja sen palveluihin liittyvään kaupankäyntiin osallistuvalle on, miten voin ottaa asiakkaan tunteet huomioon ja käyttää niitä kestävästi hyväksi asiakaskohtaamisessa. Kirjan esimerkit pureutuvat ajankohtaiseen teemaan eli asuntojen käytön joustavuuteen, talojen siirrettävyyteen ja muutosmahdollisuuksiin. Kirja toimii hyvänä tiedonlähteenä ja lukupakettina osoittaen käytännönläheisesti, miten negatiiviset ja ristiriitaiset tunteet vaikuttavat liiketoiminnassa.

Virpi Slotte, kehityspäällikkö, Kiinteistöalan koulutussäätiö

Tutustu myös näihin julkaisuihin

Myyntitykki kertoo
- 50 huippumyyjän paljastukset
Egosta fantasmagoon
- Tie karismaattiseen itseesi
Rytmihäiriö
Tartu mahdollisuuksiin tai kuole

Tutustu myös näihin julkaisuihin

Myyntitykki kertoo
- 50 huippumyyjän paljastukset
Egosta fantasmagoon
- Tie karismaattiseen itseesi
Rytmihäiriö
Tartu mahdollisuuksiin tai kuole