Negatiiviset tunteet Positiivinen bisnes

Harri Jalonen, Maiju Vuolle, Laura Strömberg
Nidottu
65,00 €
Ei saatavilla
Voiko ristiriitaisista ja negatiivisista tunteista löytyä hyödyntämättömiä bisnesmahdollisuuksia? Miten vastata sosiaalisessa mediassa leviäviin ostoboikotteihin? Miten valjastaa asiakkaiden negatiiviset tunteet osaksi tuotekehitystä? Kirja esittelee työkaluja ja tekoja, joiden avulla käännetään negatiiviset tunteet vaikuttaviksi asiakaskokemuksiksi ja työskentelyn tueksi.

Kirja soveltuu erityisen hyvin asiakasrajapinnassa, henkilöstön kehittämisen sekä viestinnän ja markkinoinnin parissa toimiville asiantuntijoille ja kaikille, joiden työssä vuorovaikutus yrityksen sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa on keskeistä.

Johtamisesta ja liiketoiminnan kehittämisestä on kirjoitettu paljon, mutta tunteiden rooli jää merkityksestään huolimatta usein käsittelemättä. Kirja tarjoaa aidosti tuoreen näkökulman ruuhkaiseen liikkeenjohdon kirjojen kenttään. Sitä voi suositella johtajalle tai liiketoiminnan kehittäjälle, joka haluaa valjastaa tunteet arvonluonnin välineeksi.
- Antti Lönnqvist, johtaja, Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulu

Kirjassa pureudutaan sosiaalisessa mediassa kulovalkean tavoin leviäviin negatiivisiin kokemuksiin. Se auttaa lukijaansa konkreettisten esimerkkien avulla ymmärtämään, miksi yritysten pitää ottaa tosissaan somessa leviävät viestit. Negatiivisista viesteistä rakentuva kriisitilanne on kuitenkin yritykselle aina ennen kaikkea mahdollisuus kääntää negatiivinen kokemus positiiviseksi. Suosittelen!
- Minna Valtari, toimitusjohtaja, Someco Oy
Lue lisää
isbn: 978-952-14-2666-7
978-952-14-2666-7 142666
Negatiiviset tunteet
Kurkkaa kirjan sisälle
Julkaisuvuosi
2016
Sidosasu
Nidottu
ISBN
978-952-14-2666-7
Sivumäärä
260
Formaatti
Kirja
Saatavuus
Loppu
Kirjailijat
Harri Jalonen, Maiju Vuolle, Laura Strömberg

Alkusanat