Takaisin selaamaan kaikkia kirjailijoita

Kari Korkiakoski

Kirjailijan teokset verkkokaupassamme

per sivu
Vanhin ensin
  • Oletusjärjestys
  • Uusin ensin
  • Vanhin ensin
  • Teos A-Z
  • Teos Z-A
  • Hinta nouseva
  • Hinta laskeva
View as Luettelo Ruudukko
5 tuotetta
  1. TalentumPro - cover image
    Ylivoimainen asiakaskokemus Työkalupakki
    Belinda Gerdt, Kari Korkiakoski
    ”Kumpi on kalliimpaa – palvelu vai huono palvelu?”

    Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Asiakaskokemus vaatii asiakkaiden kuuntelua ja nopeaa reagointia
  2. TalentumPro - cover image
    Ylivoimainen asiakaskokemus (eKirja) Työkalupakki
    Belinda Gerdt, Kari Korkiakoski
    Kumpi on kalliimpaa – palvelu vai huono palvelu?”

    Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii asiakkaiden kuuntelemista ja nopeaa reagointia.

    Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki asiakaskeskeisen yrityksen rakentamiseen ja johtamiseen. Saat konkreettisia ohjeita muun muassa
    • lähtötilanteen ymmärtämiseen
    • ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä
    • asiakaskokemuksen ja brändin synkronoimisesta
    • palvelukulttuurista ja sen rakentamisesta
    • prosessista ja toimintatavoista
    • asiakaspolun muodostamisesta
    • monikanavaisesta asiakaskokemuksesta
    • mittausmallin suunnittelusta ja käyttöönotosta.
  3. TalentumPro - cover image
    Asiakkaan aikakausi Rohkeus + rakkaus = raha
    Janne Löytänä, Kari Korkiakoski
    Elämme asiakkaan aikakautta: rahaa tehdään vain rohkeudella johtaa asiakaskokemusta ja rakastamalla asiakkaita. (111)

    ***
    Asiakaskokemuksen johtaminen on strateginen valinta; mahdollisuus aikakaudella, kun muut kilpailukeinot ovat murentuneet. Asiakaskokemus lopulta lunastaa brändin ja rakentaa menestyksen.

    Kirja avaa asiakaskokemuksen kätketyn potentiaalin ja kuvaa keinoja uudenlaisen johtamisen, mittaamisen ja yrityskulttuurin juurruttamiseen. Tarvittavan teorian lisäksi mukana on paljon konkreettisia malleja ja case-esimerkkejä edelläkävijöiltä. Kirja antaa lukijalleen paitsi ajatuksia ja ideoita, myös rohkeutta.(500)
  4. TalentumPro - cover image
    Asiakkaan aikakausi (e-kirja) Rohkeus + rakkaus = raha
    Janne Löytänä, Kari Korkiakoski
    Elämme asiakkaan aikakautta: rahaa tehdään vain rohkeudella johtaa asiakaskokemusta ja rakastamalla asiakkaita. (111)

    ***
    Asiakaskokemuksen johtaminen on strateginen valinta; mahdollisuus aikakaudella, kun muut kilpailukeinot ovat murentuneet. Asiakaskokemus lopulta lunastaa brändin ja rakentaa menestyksen.

    Kirja avaa asiakaskokemuksen kätketyn potentiaalin ja kuvaa keinoja uudenlaisen johtamisen, mittaamisen ja yrityskulttuurin juurruttamiseen. Tarvittavan teorian lisäksi mukana on paljon konkreettisia malleja ja case-esimerkkejä edelläkävijöiltä. Kirja antaa lukijalleen paitsi ajatuksia ja ideoita, myös rohkeutta.(500)
  5. Tulossa
    TalentumPro - cover image
    Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus uusi aika, uudenlainen johtaminen
    Kari Korkiakoski
    Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään kokonaisuudeksi: tässä on kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.
per sivu
Vanhin ensin
  • Oletusjärjestys
  • Uusin ensin
  • Vanhin ensin
  • Teos A-Z
  • Teos Z-A
  • Hinta nouseva
  • Hinta laskeva
View as Luettelo Ruudukko
5 tuotetta