Takaisin selaamaan kaikkia kirjailijoita

Belinda Gerdt

Belinda Gerdt (KTM) on digitaalisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen edelläkävijä. Hän on 15 vuoden ajan työssään kansainvälisten IT-yritysten näköalapaikoilla päässyt tarkastelemaan asiakaskohtaamisia eri toimialoilla. Belinda työskentelee Microsoftilla ja asuu Luxemburgissa, aiemmin hän vastasi Amazonin EMEA-organisaatiossa muun muassa markkinoinnista ja kumppanikehityksestä. Hän on kirjoittanut yhdessä Kari Korkiakosken kanssa kirjan Ylivoimainen asiakaskokemus (2016). 

Kirjailijan teokset verkkokaupassamme

per sivu
Vanhin ensin
  • Oletusjärjestys
  • Uusin ensin
  • Vanhin ensin
  • Teos A-Z
  • Teos Z-A
  • Hinta nouseva
  • Hinta laskeva
View as Luettelo Ruudukko
4 tuotetta
  1. TalentumPro - cover image
    Digiajan asiakaskokemus Oppia kansainvälisiltä huipuilta
    Belinda Gerdt, Sanna Eskelinen
    Tulevaisuuden asiakaskokemuksen teknologiat – ota oppia maailman parhailta.
  2. TalentumPro - cover image
    Ylivoimainen asiakaskokemus Työkalupakki
    Belinda Gerdt, Kari Korkiakoski
    ”Kumpi on kalliimpaa – palvelu vai huono palvelu?”

    Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Asiakaskokemus vaatii asiakkaiden kuuntelua ja nopeaa reagointia
  3. TalentumPro - cover image
    Ylivoimainen asiakaskokemus (eKirja) Työkalupakki
    Belinda Gerdt, Kari Korkiakoski
    Kumpi on kalliimpaa – palvelu vai huono palvelu?”

    Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii asiakkaiden kuuntelemista ja nopeaa reagointia.

    Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki asiakaskeskeisen yrityksen rakentamiseen ja johtamiseen. Saat konkreettisia ohjeita muun muassa
    • lähtötilanteen ymmärtämiseen
    • ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä
    • asiakaskokemuksen ja brändin synkronoimisesta
    • palvelukulttuurista ja sen rakentamisesta
    • prosessista ja toimintatavoista
    • asiakaspolun muodostamisesta
    • monikanavaisesta asiakaskokemuksesta
    • mittausmallin suunnittelusta ja käyttöönotosta.
  4. TalentumPro - cover image
    Digiajan asiakaskokemus (e-kirja) Oppia kansainvälisiltä huipuilta
    Belinda Gerdt, Sanna Eskelinen
    Tulevaisuuden asiakaskokemuksen teknologiat – ota oppia maailman parhailta.
per sivu
Vanhin ensin
  • Oletusjärjestys
  • Uusin ensin
  • Vanhin ensin
  • Teos A-Z
  • Teos Z-A
  • Hinta nouseva
  • Hinta laskeva
View as Luettelo Ruudukko
4 tuotetta