Minna Killström on ihmisestä ja tunteista innostunut asiakaskokemusten kehittäjä ja asiantuntija. Hän on työskennellyt markkinoinnin, konsultoinnin, tutkimuksen ja palvelukehityksen parissa, ja koko hänen työuraansa kuvaa asiakaskeskeisyys. Killström on strategiaviestinnän vastaanottamisesta väitellyt kauppatieteiden tohtori.
Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan. Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?