Tilaa uutiskirje
  • Ei tuotteita
    Kassalle

Haastavat asiakastilanteet - väkivalta työssä

Suomessa väkivallalle tai sen uhalle altistuu yli 100 000 työntekijää vuosittain ja määrä on kasvussa. Haastavat asiakastilanteet – väkivalta työssä on organisaatio- ja työntekijätasolle suunnattu käytännönläheinen teos. Kirja on tarkoitettu työntekijöiden tueksi valmistauduttaessa haastavan asiakkaan kohtaamiseen. Teoksessa kerrotaan miten riskejä sisältävään asiakastilanteeseen voi varautua ennakolta, mitä asioita asiakastilanteessa kannattaa havainnoida, miten asiakkaan käyttäytymistä voi ennakoida ja miten asiakkaan vaarallisuutta voi arvioida. Teoksessa kerrotaan myös miten ongelmallista tilannetta voi pyrkiä ohjaamaan sen jo käynnistyttyä, mitä tilanteesta voi oppia ja kuinka siitä voi toipua.

Haastava tai uhkaava työtilanne on myös työturvallisuus- ja työsuojeluasia. Siksi teoksessa käsitellään työturvallisuuslainsäädäntöä, lainsäädännön säätelemiä vastuukysymyksiä sekä käytettävissä olevia juridisia puuttumiskeinoja. Hankalan asiakkaan kohtaaminen sisältää samanlaisia piirteitä työpaikasta riippumatta. Teoksessa käydään erityisesti läpi uhkaavia tilanteita kouluissa, terveydenhuoltoalalla, turvallisuusalalla ja kaupan alalla.

Kirjoittajat ovat Poliisiammattikorkeakoulun opettajia. Satu Rantaeskola on juristi, Jari Hyyti, Jaakko Kauppila ja Mari Koskelainen ovat psykologeja.
49,00 €
(4,45 €)

Saatavuus: Saatavilla

Nimi Haastavat asiakastilanteet - väkivalta työssä
Sidosasu Sidottu pehmeäkantinen
ISBN 978-952-14-2294-2
Sivumäärä 245
Julkaisuvuosi 2015
Kustantaja Alma Talent
Nimi Haastavat asiakastilanteet - väkivalta työssä
Sidosasu Sidottu pehmeäkantinen
ISBN 978-952-14-2294-2
Sivumäärä 245
Julkaisuvuosi 2015
Kustantaja Alma Talent
© 2016 Alma Talent Oy