Selaa kirjoja

Sivu
per sivu
Uusin ensin
  • Oletusjärjestys
  • Uusin ensin
  • Vanhin ensin
  • Teos A-Z
  • Teos Z-A
  • Hinta nouseva
  • Hinta laskeva
View as Luettelo Ruudukko
Tuotteet 71-80 / 243
  1. TalentumPro - cover image
    Teollinen internet (eKirja)
    Jari Collin, Ari Saarelainen
  2. TalentumPro - cover image
  3. TalentumPro - cover image
  4. TalentumPro - cover image
    Ylivoimainen asiakaskokemus (eKirja) Työkalupakki
    Belinda Gerdt, Kari Korkiakoski
    Kumpi on kalliimpaa – palvelu vai huono palvelu?”

    Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii asiakkaiden kuuntelemista ja nopeaa reagointia.

    Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki asiakaskeskeisen yrityksen rakentamiseen ja johtamiseen. Saat konkreettisia ohjeita muun muassa
    • lähtötilanteen ymmärtämiseen
    • ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä
    • asiakaskokemuksen ja brändin synkronoimisesta
    • palvelukulttuurista ja sen rakentamisesta
    • prosessista ja toimintatavoista
    • asiakaspolun muodostamisesta
    • monikanavaisesta asiakaskokemuksesta
    • mittausmallin suunnittelusta ja käyttöönotosta.
  5. TalentumPro - cover image
    Strategisen yritysvastuun käsikirja (eKirja)
    Sirpa Juutinen
    Kun pohdit yritysvastuun kysymyksiä sekä niiden liittymistä yrityksen toimintaan ja johtamiseen, kannattaa avata tämä kirja.
    Kirjassa käydään läpi
    - yritysvastuu osana liiketoimintastrategiaa
    - yritysvastuun ottaminen aidosti osaksi yrityksen toimintaa ja liiketoimintaprosesseja
    - toimintaympäristön analysointi
    - yritysvastuun riskien kartoittaminen
    - yritysvastuun toteuttamiseen prosessina sekä
    - vuorovaikutus sidosryhmien kanssa.

    Lisäksi annetaan vinkkejä yrityksen hallitukselle ja toimitusjohtajalle, miten ottaa yritysvastuuasiat mukaan jo strategian suunnitteluun ja täyttää rahoittajien ja sijoittajien odotukset. Kirjassa on paljon havainnollisia case-esimerkkejä.

    Teos toimii käsikirjana ja tukiteoksena johtajille, mutta myös yritysvastuun ammattilaiset saavat siitä tukea työhönsä. Lisäksi se sopii oppaaksi yritysvastuun kehittäjille ja sitä johtaville sekä alaa opiskeleville.
  6. TalentumPro - cover image
    Huonosti käyttäytyvät osakkeet (e-kirja)
    Benoit Mandelbrot, Richard L. Hudson
    Rahamarkkina ei ole sijoittajille turvallinen, vaikka sijoitusammattilaiset mitä väittäisivät!

    Tässä kirjassa Mandelbrot osoittaa, että vuosikymmeniä yliopistoissa opetetut rahoitusteoriat eivät yksinkertaisesti pidä paikkaansa. Nassim Nicholas Talebin mielestä kirja on "syvällisin ja realistisin sijoituskirja, joka on koskaan julkaistu". Nyt viimeistään paljastuu, miten huteralla pohjalla moderni rahoitusteoria oikeastaan on!

    Kirjan on kääntänyt suomeksi Marko Erola.
  7. TalentumPro - cover image
    Menesty yrittäjänä (eKirja) 68 käytännön ohjetta
    Antti Sekki, Mika Niemi
    Mikä on yrityksesi päämäärä? Millainen markkinointi tavoittaa asiakkaasi parhaiten? Kuinka voit virtaviivaistaa yrityksesi operatiiviset toiminnot? Vai ajaako jatkuva kiire tällaisten asioiden ohi? Ei hätää, nyt tähänkin kipupisteeseen on löydetty lääke. Olemme keränneet yksiin kansiin 68 käytännön ohjetta yrittäjänä menestymiseen. Käsitellyksi tulevat yrittäjän henkilökohtaiset ja strategiset valinnat sekä yrityksen toimintaympäristöön, rahoitukseen ja taloushallintaan, myyntiin ja markkinointiin, henkilöstön johtamiseen, laatu- ja prosessiajatteluun, riskien hallintaan ja lopulta yrityksestä luopumiseen liittyvät asiat.

    Voit halutessasi lukea vaikka yhden ohjeen viikossa ja laittaa yrityksesi tuloksentekokuntoon kahdessa vuodessa. Jokainen ohje on käytännössä testattu ja pisteytetty toimenpiteen liiketoiminnallisen merkittävyyden kannalta. Löydät kirjasta sadoittain esimerkkejä siitä, miten nämä 68 ohjetta on saatu käytännössä toimimaan.

    TkT Antti Sekki ja KTM Mika Niemi ovat yrityskonsultteja, ja heillä on kokemusta yli 600 yrityksestä. Tällä hetkellä Antti on yliopettajana Laureassa sekä osakkaana Ataossa ja Wesentrassa. Mika on osakkaana ja johtajana suomen nopeimmin kasvavassa verkkokauppayrityksessä Edututor Oy:ssä. Kirjoittajien ohella käytännön kokemustaan yrittämisestä jakavat muun muassa sarjayrittäjä Taneli Tikka, ammattijohtaja Henri Nyström, verkkomarkkinointiguru Ville Tolvanen ja toimittaja Riku Rantala.
  8. TalentumPro - cover image
    Negatiiviset tunteet (e-kirja)- Positiivinen bisnes Positiivinen bisnes (eKirja)
    Harri Jalonen, Maiju Vuolle, Laura Strömberg
    Voiko ristiriitaisista ja negatiivisista tunteista löytyä hyödyntämättömiä bisnesmahdollisuuksia? Miten vastata sosiaalisessa mediassa leviäviin ostoboikotteihin? Miten valjastaa asiakkaiden negatiiviset tunteet osaksi tuotekehitystä? Kirja esittelee työkaluja ja tekoja, joiden avulla käännetään negatiiviset tunteet vaikuttaviksi asiakaskokemuksiksi ja työskentelyn tueksi.

    Kirja soveltuu erityisen hyvin asiakasrajapinnassa, henkilöstön kehittämisen sekä viestinnän ja markkinoinnin parissa toimiville asiantuntijoille ja kaikille, joiden työssä vuorovaikutus yrityksen sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa on keskeistä.

    Johtamisesta ja liiketoiminnan kehittämisestä on kirjoitettu paljon, mutta tunteiden rooli jää merkityksestään huolimatta usein käsittelemättä. Kirja tarjoaa aidosti tuoreen näkökulman ruuhkaiseen liikkeenjohdon kirjojen kenttään. Sitä voi suositella johtajalle tai liiketoiminnan kehittäjälle, joka haluaa valjastaa tunteet arvonluonnin välineeksi.
    - Antti Lönnqvist, johtaja, Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulu

    Kirjassa pureudutaan sosiaalisessa mediassa kulovalkean tavoin leviäviin negatiivisiin kokemuksiin. Se auttaa lukijaansa konkreettisten esimerkkien avulla ymmärtämään, miksi yritysten pitää ottaa tosissaan somessa leviävät viestit. Negatiivisista viesteistä rakentuva kriisitilanne on kuitenkin yritykselle aina ennen kaikkea mahdollisuus kääntää negatiivinen kokemus positiiviseksi. Suosittelen!
    - Minna Valtari, toimitusjohtaja, Someco Oy
  9. TalentumPro - cover image
    Tunnelmamuotoilu (eKirja)
    Marjo Rantanen
    Tunnelmamuotoilulla johdat kokemuksia ja hyvinvointia!

    Hyvä tunnelma lisää luovuutta, tehokkuutta ja tuottavuutta. Se sitouttaa, auttaa oppimaan nopeammin ja tekemään parempia päätöksiä. Hyvästä tunnelmasta hyötyvät kaikki – niin asiakkaat, työntekijät kuin yrityksen johto. Tulevaisuuden menestyjät osaavat luoda ja johtaa kokemuksia ja tunnelmaa sekä tehdä itsestään kiinnostavia uudella tavalla.

    Tunnelmamuotoilu yhdistää palvelumuotoiluun uuden ulottuvuuden: mitä todella koemme ja tunnemme kohtaamisissa. Tunnelmamuotoilussa yhdistellään oppeja aivojen toiminnasta, sosiaalipsykologiasta ja jopa viihteen maailmasta. Yhä useampi yritys on ottanut asiakaskokemuksen kilpailukeinokseen. Asiakaskokemuksia syntyy kuitenkin muuallakin kuin vain liike-elämässä. Jokainen kohtaaminen sisältää asiakaskokemuksen elementtejä.

    Tunnelmamuotoilussa puitteet luovat kokemuksen mitä tapahtuu, prosessit luovat tarinan miten tapahtuu ja vuorovaikutus luo tunteen miten koimme tapahtuneen. Tunnelmaan vaikuttavat jokaisen omat sisäiset tekijät mutta myös kaikki ulkopuoliset tekijät, viestit ja signaalit. Tunnelma tarttuu, koska aistimme toistemme todellisia aikomuksia, ajatuksia ja tunteita sanojen ja tekojen takana.

    Tässä kirjassa käsitellään, miten luoda kokemuksia ja johtaa tunnelmaa erilaisin keinoin kaikissa kohtaamisissa. Kirjassa yhdistellään oppeja aivotutkimuksista, vuorovaikuttamisesta sekä komiikan ja elokuvien maailmasta.
  10. TalentumPro - cover image
    Luovu ajoittamisesta Tuplaa tuottosi (eKirja)
    Mika Hyttinen
    Vuoden 2008 finanssikriisiä seuranneiden vuosien aikana osakemarkkinat ovat tarjonneet noin 200 prosentin tuoton. Suurin osa sijoittajista ei tarttunut kriisin keskellä historialliseen ostotilaisuuteen, koska asiantuntijoiden mielestä aika osakeostoille ei ollut oikea.

    Tässä kirjassa esitellään uusi tapa sijoittaa osakkeisiin. Se on hyvin erilainen kuin yleinen tunnuslukuihin perustuva arvosijoittaminen. Tätä erilaisuutta ei ole helppoa toteuttaa, mutta parantaaksesi tuloksia, sinun on oltava valmis tekemään asioita uudella tavalla.

    ”Oma suhtautumiseni rahaan on vakava, enkä halua hävitä rahaa. Mielestäni kaikkeen riskinottoon pitää sisältyä ajatus siitä, että saan sijoittamani pääoman takaisin ja päälle vielä vähintään kohtuullisen tuoton. Valtavirran mukaan tärkeintä on hajauttaa sijoitukset. Minusta tärkeintä on etsiä sijoitusriskejä, joita ei tarvitse hajauttaa.”
    - Mika Hyttinen
Sivu
per sivu
Uusin ensin
  • Oletusjärjestys
  • Uusin ensin
  • Vanhin ensin
  • Teos A-Z
  • Teos Z-A
  • Hinta nouseva
  • Hinta laskeva
View as Luettelo Ruudukko
Tuotteet 71-80 / 243