Selaa kirjoja

Sivu
per sivu
Uusin ensin
  • Oletusjärjestys
  • Uusin ensin
  • Vanhin ensin
  • Teos A-Z
  • Teos Z-A
  • Hinta nouseva
  • Hinta laskeva
View as Luettelo Ruudukko
Tuotteet 1-10 / 24
  1. Tarjous
    TalentumPro - cover image
    CRM ja muutoksen tuska Asiakkuudet haltuun
    Tommi Oksanen
    Monet yritykset investoivat asiakaslähtöisyyden nimissä CRM-järjestelmiin. Käyttöönoton jälkeen kuitenkin usein huomataan, että panostuksista huolimatta hyödyt jäävät kauas asetetuista tavoitteista.

    Epäonnistuneista CRM-käyttöönotoista on kirjoitettu paljon. Epäonnistumisten taustat ja vastuut ovat kuitenkin usein jääneet hämärän peittoon. Kirjassa CRM ja muutoksen tuska – Asiakkuudet haltuun poraudutaan CRM-käyttöönoton ytimeen ja luodaan puitteet, joiden avulla lukijalle tarjotaan läpiviemisen onnistumisen avaimet.

    ”CRM-käyttöönottoihin ei voida soveltaa samoja oppeja kuin liiketoiminnan muiden tietojärjestelmien käyttöönottoihin”, sanoo kirjan kirjoittaja Tommi Oksanen.

    ”CRM-käyttöönotot ovat uniikkeja, sillä niissä yhdistyvät sekä liiketoimintaprosesseihin kytkeytyvät muutokset että uusien työvälineiden käyttöönotto. Organisaation toiminta ei kuitenkaan halvaannu, vaikka CRM:ää ei käytettäisi lainkaan. Näin ollen projektien läpiviemiselle ja onnistumiselle ei löydy varsinaista pakkoa”, Oksanen jatkaa.

    Onnistuneeseen läpivientiin tarvitaan organisaation ylimmästä johdosta lähtevä sitoutuminen, että saadaan parannettua valmiuksia tehdä parempaa bisnestä – sekä yrityksen että asiakkaan kannalta.

    ”Projekti ei kuitenkaan lopu käyttöönottoon, vaan siinä vaiheessa se monilla tasoilla vasta alkaa. Kirjassani kerrotaankin, miten onnistunut projekti viedään sen alkumetreistä ensimmäisen käyttöönottovuoden loppuun saakka”, Oksanen toteaa.

    Tommi Oksanen on THO Consulting Oy:n toimitusjohtaja ja itsenäinen CRM-käyttöönottokonsultti.
  2. Tarjous
    TalentumPro - cover image
    Uljas uusi johtaminen Arvoja, innostusta, hyvinvointia
    Marjatta Jabe, Helena Häkkinen
    Johtaminen lähtee arvoista. Johtajalta edellytetään suunnan näyttämisen ohella vahvaa henkistä kanttia. Mitä paremmalta johtamiselta vaaditaan nyt ja tulevaisuudessa?

    Uljas uusi johtaminen maalaa muotokuvan viisaasta ja kuuntelevasta, oikeudenmukaisesta ja empaattisesta johtajasta. Kuva ei ole kuitenkaan staattinen. Pikemminkin se on kuin elokuva, joka on koko ajan liikkeessä.

    ”Johtamistyö on jatkuvaa tasapainoilua ja kuilujen ylittämistä”, Marjatta Jabe määrittelee. ”Onneksi on johtajia, jotka pystyvät taitavasti rakentamaan siltoja. Sillanrakentaja neuvottelee ja sovittaa, motivoi ja sitouttaa.”
    ”Uljas uusi johtaja on johtamansa yhteisön nöyrä palvelija. Oma totuus ei ole ainoa totuus”, Helena Häkkinen jatkaa. ”Johtaja seuraa ketterästi aikaansa. Hän vaihtaa ajatuksia ja kokemuksia hyvinkin erilaisten ihmisten kanssa, joiden arvot ja ajatukset ovat hänelle uusia. Näin luodaan hedelmällinen maaperä myös uusille oivalluksille.”

    Kirjassa haastatellaan kahtakymmentä tunnettua nais- ja miesjohtajaa ja heiltä tiedustellaan muun muassa, pitävätkö he itseään hyvinä johtajina. Haastateltavat myös testataan tätä kirjaa varten luodulla testipatteristolla. Johtajien lähiympäristö osallistuu "onko keisarilla vaatteita" -arviointiin. Kirjassa on lukijallekin oma testi ja paljon käytännön neuvoja siitä, miten johtaa viisaasti. Lopuksi kirjoittajat - jotka ovat toimineet johtajina itsekin - kiteyttävät uljaan uuden johtamisen ominaispiirteet.
    Kirjassa haastatellut: Anne Berner, Satu Huber, Pia Kauma, Anne Linnonmaa, Kirsti Lonka, Sirkka Mertala, Marjo Miettinen, Lisa Sounio, Maarit Toivanen-Koivisto, Riitta Uosukainen, Teemu Arina, Mikael Jungner, Tapio Korjus, Mikko Kosonen, Aki Lindén, Kari-Pekka Mäki-Lohiluoma, Petri I Salonen, Asko Sarkola, Ove Uljas, Matti Viljanen.
  3. Tarjous
    TalentumPro - cover image
    Brändikäs
    Lisa Sounio
    ”Brändit koskettavat kaikkia suomalaisia, markkinointi kaipaa lisää löylyä ja persoonaa! Brändistä puhutaan työnhaun, taiteen, pörssin ja politiikan yhteydessä tietämättä, miten yksinkertaista se on. Kumarramme teorioita, vaikka markkinointi vaatii vain maalaisjärkeä.”

    Brändikäs-esikoiskirjailija Lisa Sounio on brändi- ja designasiantuntija, tuotekehitykseen ja viestintään erikoistuneen konsulttitoimisto Sonay Oy:n toimitusjohtaja, värikäs luennoitsija ja kolumnisti, joka ei kaihda arkojakaan aiheita.

    Tieto- ja jännityskirjan rajoja ravistelevassa, oppikirjaksi tai bisnesviihteeksi soveltuvassa esikoiskirjassaan Sounio tykittää: ”Ammattiosaamisen brändäys on Suomessa vasta lastenkengissä. Maasta ja metsistä ponnistavana, vaatimattomuutta palvovana kansakuntana teemme yhä matkaa palveluyhteiskuntaan.”

    Kyse ei ole pelkistä mainoksista, logoista, käyntikorteista tai esitteistä. Markkinointi on myyntiä ja kekseliäs viestintä keskeistä. Brändäys tarkoittaa kokonaisvaltaista otetta – oli kyseessä tuote tai tyyppi, brändi on persoonallinen teho- ja taitopakkaus. Tunne ja teot tekevät brändin. Brändi on pärstää ja sielua.

    Brändikäs ei ota kantaa, minkä värinen logon pitäisi olla tai tarvitseeko yritys sloganin. Tärkeää on, että erottuu toimialatapetista. Menestyksestä puolet on pokkaa viestiä kiehtovasti!

    Taistelu huomiosta, vaikuttamisesta ja kohderyhmien suosiosta kovenee koko ajan. Viestinnältä vaaditaan tilannetajua ja uudistumiskykyä: nyt puhutaan pulinataloudesta! Pulina sallii ihmisille luonteenomaisen dramatisoinnin, pelkät faktat eivät värisytä, sen tekee brändikäs turina. Infoähkyn sijaan on inspiroitava.
  4. Tarjous
    TalentumPro - cover image
    Muutosviestinnän voimapaperi
    Mia Heiskanen, Sari Lehikoinen
    Jatkuva muutos on klisee, mutta silti totta. Työelämä ja organisaatiot eivät pysy paikoillaan hetkeäkään. Epätietoisuus aiheuttaa pelkoa, epävarmuutta ja tehottomuutta, joka voidaan välttää oikeanlaisella viestinnällä.

    Onko hyvin johdettu ja hallittu muutos enää mahdollista, kun vauhti tuntuu koko ajan kiihtyvän? Samalla raja arkiviestinnän ja niin sanotun muutosviestinnän välillä sumenee. Millaista viestinnän pitäisi olla, jotta se tukisi muutosta ja tekisi sen ymmärrettäväksi? Jotta kaikki saataisiin mukaan?

    ”Työyhteisössä tietoa eli raakadataa ei voi kontrolloida. Entistä enemmän tarvitaan vuorovaikutusta, dialogia ja kuuntelemista. Tarvitaan myös yhdessä arviointia ja asioiden tulkintaa – uudenlaista johtamista ja viestintää”, Mia Heiskanen ja Sari Lehikoinen määrittelevät.

    Ei riitä, että pyritään vain sopeutumaan tai reagoimaan, sillä hidastelijan olo käy tukalaksi. Organisaatiot voivat pyrkiä aktiivisesti muuttamaan pelikenttää oman strategisen tahtotilansa suuntaan, ennakoimaan. Tulevaisuuteen voi vaikuttaa, ja siinä tarvitaan viestintää.

    ”Muutostahto sekä positiivisuus ovat parhaimmillaan tarttuvaa lajia. Avoimeen, onnistumisista ja muutoksen konkreettisista tuloksista kertovaan viestintään kannattaa panostaa”, kirjoittajat suosittelevat.

    Kirja selvittää viestinnän roolin muutoksessa ja tarjoaa eri tilanteisiin sopivia, konkreettisia ja helposti hyödynnettäviä työkaluja kuten malleja sekä tarkistus- ja muistilistoja. Oikeaan osuvan viestinnän avulla muutos on muutakin kuin kaaosta ja uhkaa.

    Molemmat kirjoittajat ovat olleet mukana lukuisissa muutos- ja uudistushankkeissa. Mia Heiskanen on viestintäkonsultti ja yrittäjä. Sari Lehikoinen toimii kansainvälisessä kasvuyrityksessä viestintäjohtajana.
  5. Tarjous
    TalentumPro - cover image
    Kiinalaiset liiketavat
    Seppo Pietarinen
    Yhä useampi kohtaa työssään kiinalaisen kollegana tai neuvottelukumppanina. Miten kiinalaisten kanssa tulisi toimia, jotta yhteistyö olisi sujuvaa ja turhilta kulttuurien yhteentörmäyksiltä vältyttäisiin?

    Kiina investoi voimakkaasti länteen, ja kiinalaisista tulee kiihtyvällä tahdilla kansainvälisten yritysten omistajia. Myös länsi pyrkii itään, ja kaupankäynti kiinalaisten kanssa on vilkasta. Kiinalaiset ajattelu- ja liiketoimintatavat tulevat väistämättä osaksi länsimaista liike-elämää.

    "Kiinassa on omat haasteensa, mutta ei se silti mikään ylivoimaisen vaikea markkina ole. Kiinalainen tapa ajatella ja toimia on vain erilainen kuin mihin länsimaissa on totuttu", toteaa Seppo Pietarinen.

    Uudessa kirjassaan Kiinalaiset liiketavat Pietarinen yhdistää asiantuntemuksensa ja käytännön tuoman kokemuksen kiinalaisesta liiketoiminta- ja tapakulttuurista. Teoksessaan hän selvittää ja taustoittaa kiinalaisten arvoja ja asenteita, yleistä käyttäytymistä ja kommunikointia.

    "Kaupankäynti ja työskentely kiinalaisten kanssa voi toisinaan olla hyvin haastavaa. Kun ryhdytään neuvottelemaan heidän kanssaan, on hyvä tiedostaa, mitä on edessä. Liian usein länsimaalaisen kotiläksyt ovat tältä osin tekemättä. Sitten ihmetellään kun asiat eivät suju tai etene, sopimuksesta ei pidetä kiinni tai sovitut ehdot ovat muuttuneet. Suurilta yhteentörmäyksiltä on kuitenkin helppo välttyä, kun opettelee perusasiat ja ymmärtää niiden taustat", kiteyttää Pietarinen.

    Kokenut Kiinankaupan asiantuntija Seppo Pietarinen työskenteli Kiinassa useita vuosia ja valmentaa yrityksiä ja liikemiehiä selviämään kiinalaisessa liiketoimintaympäristössä.

    Kiinalaiset liiketavat on käytännönläheinen ja helppolukuinen liike-elämän opas, joka auttaa ymmärtämään kiinalaisia ajattelu- ja toimintatapoja sekä maan liiketoimintakulttuuria. Kirja antaa vinkkejä moniin käytännön tilanteisiin, liikeneuvotteluihin ja riskienhallintaan.
  6. Tarjous
    TalentumPro - cover image
    Strateginen henkilöstötuottavuuden johtaminen
    Marko Kesti
    Organisaatioiden henkilöstötuottavuuden johtamisessa on mahdollisuuksia, joita johto ja omistajat eivät yleisesti vielä tiedosta. Johdon ja esimiesten on opittava ymmärtämään paremmin organisaation kehittämisen lainalaisuuksia. Henkilöstöhallinnon on kyettävä perustelemaan henkilöstön kehittämisinvestointien vaikutukset liiketoiminnan tuloskortteihin.

    Tämä kirja kertoo, mitkä ovat henkilöstövoimavarojen vaikutukset organisaation liiketoimintaan ja tuloksen tekemiseen. Uudet innovatiiviset ratkaisut ja vahva teoriapohja avaavat oven henkilöstövoimavarojen kehittämiseen.
  7. Tarjous
    TalentumPro - cover image
    Kaikki toimialat ovat vihreitä Pienennä päästöjä, paranna tulosta
    Katja V Antila
    Mikä yhdistää eri toimialoja? Ei mikään muu kuin vihreys. Kaikki toimialat hyötyvät energian- ja materiaalinkulutuksen tehostamisesta ja sitä kautta kustannusten alenemisesta. Kaikki toimialat ovat vihreitä myös siksi, että jokaiseen toimialaan kohdistuu jonkinlaisia ympäristövaatimuksia ja -odotuksia joko asiakkaiden tai lainsäädännön osalta.

    Vihertyminen ja ekotehokkuus tarjoavat mahdollisuuksia tietenkin kustannussäästöjen löytämiseen, mutta yhä useammin myös myynnin lisäämiseen.

    KTM Katja Antila on tehnyt lukuisia haastatteluja ja poiminut kirjaansa kuvaavia esimerkkitapauksia eri toimialoilta. Miten esimerkiksi Finnair, Outokumpu, Cargotec, Tukholman kaupunki, Groupe Casino tai GE ovat edenneet tehostamisprojekteissaan? Miten ne ovat hyötyneet ekotehokkuudesta?

    Yritysesimerkeissä tuodaan erityisesti esiin prosessit ja toimintatavat. Ideat ovat sovellettavissa monenlaisiin yrityksiin ja monenlaisilla toimialoilla. Esimerkiksi hiilijalanjäljen eli PCF:n laskeminen sopii hyvin tehostamiskohteiden löytämisen työkaluksi. PCF paljastaa, missä tuotannon vaiheessa kuluu paljon energiaa ja materiaaleja, kuluttaako jokin vaihe odotettua enemmän ja onko jonkin yksittäisen tuotteen hiilijälki huomattavasti suurempi kuin muiden.

    Kun tehostamiskohteita on näin löydetty, voidaan tehokkuutta parantaa esimerkiksi GE:n tapaan ”aarteenmetsästyksellä”.

    Energia- ja materiaalitehokkuuden parantamisen hyödyt ja mahdollisuudet näkyvät kolmella tavalla. Ensinnä tulevat kustannusvaikutukset ja tuottavuuden paraneminen, toisena uudet mahdollisuudet lisätä myyntiä. Tehokkuuden parantaminen auttaa myös (ympäristö)riskien hallinnassa, ja sen avulla varaudutaan tulevaisuudessa koveneviin rajoitteisiin.
  8. Tarjous
    TalentumPro - cover image
    Luovan asiantuntijaorganisaation johtaminen
    Maisa Huuhka
    Luova asiantuntijaorganisaatio on upea, mutta miten johtaa sitä? Miten johtaa ihmisiä, joihin vanhat johtamisopit eivät tehoa? Tämä kirja inspiroi ja kannustaa johtajia uudistumaan: yhä useammin tarvitaan uudenlaista, sitoutunutta ja vastuullista johtajuutta. Asiantuntijaorganisaatiossa menestyy johtaja, joka osaa välittää visionsa, innostaa ja motivoida.
    Tämä sekä vankkaan teoriapohjaan että käytäntöön perustuva kirja kannustaa kehittämään myös tunneälyä, joka tutkimuksenkin mukaan on huippumenestyksen kannalta tärkeintä. Teos soveltuu myös johtamisfilosofioita laajentavaksi ja selittäväksi käsikirjaksi johtamiskoulutukseen.

    FT, TaM Maisa Huuhka on tutkinut luovuutta ja johtamista. Vuonna 2004 hän väitteli tohtoriksi luovan asiantuntijaorganisaation johtamisesta.
  9. Tarjous
    TalentumPro - cover image
    Ongelmia ratkaiseva esimies
    Risto Havunen, Anna Lavikkala
    Hyvä pomo ei aina tarkoita samaa kuin kiva pomo. Ongelmat eivät ratkea itsestään. Työpaikan vastarannankiisket, besserwisserit, ali- ja ylisuoriutujat vaativat pomolta paljon. Saneeraukset ovat jättäneet jälkensä yhteisöihin ja jaksamisongelmat ovat pinnalla.

    Ongelmia ratkaiseva esimies antaa selkeitä toimintamalleja ongelmatilanteisiin. Mukana on sekä psykologinen että juridinen näkökulma: miten vältetään asiaristiriitojen muuttuminen henkilöriidoiksi ja miten laki raamittaa ongelmatilanteiden käsittelyä. Lukija oppii tunnistamaan työhyvinvointia uhkaavat tekijät ja kääntämään ongelmat toiminnan kehittämisen lähtökohdiksi.

    Kirja säästää ja tuottaa riihikuivaa rahaa: varhainen ongelmiin puuttuminen vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen, tuotteen laatuun ja henkilöstön vaihtuvuuteen.
  10. Tarjous
    TalentumPro - cover image
    Putki Johda markkinointia ja myyntiä yhdessä
    Pekka Mattila, Mika Rautiainen
    Vaikka markkinoinnin ja myynnin yhteispeli on monessa organisaatiossa saumatonta, kirjavat käsitteet, eriaikainen suunnittelu, epäsuhtaiset tavoitteet ja katkonainen keskusteluyhteys ovat moniaalla arkipäivää. Mitä mutkikkaampi on hyödykkeen tie asiakkaalle ja loppukäyttäjälle, sitä useampia vaaranpaikkoja myyjäyritys kohtaa. Mikä markkinointia ja myyntiä oikein vaivaa?

    Myynti hylkää keskimäärin 90 % markkinoinnin työstämistä potentiaaleista, ja monessa yrityksessä vain viisi myyntineuvottelua sadasta johtaa kauppaan. Suurimmassa osassa organisaatioita tuloskunnon parantaminen vaatisi vain markkinoinnin ja myynnin tekemisten parempaa yhteensovittamista. Mutta miten näiden funktioiden usein eripariset tavoitteet ja suunnitelmat muuttuvat yhteispeliksi?

    Tähän kysymykseen tarttuvat Pekka Mattila ja Mika Rautiainen, kokeneet yritys- ja kuluttajamarkkinoinnin sekä myynnin johtamisen ammattilaiset. Kirjassaan he valottavat aihetta ennen muuta B2B-alojen ja ratkaisumyynnin näkökulmista.

    – Lähtökohtana on kohentaa jo nykyisillä panostuksilla saatavia tuloksia. Vasta sen jälkeen on aika kasvattaa pottia. Heikko prosessi ei parane budjettia paisuttamalla, kiteyttää Mattila.

    Kirjoittajat avaavat vaihe kerrallaan markkinoinnin ja myynnin mustat laatikot. He pilkkovat erilliset valtakunnat hallittaviin osiin, joista kasvaa yhtenäinen prosessi. Kirja tarjoaa runsaasti käytännön esimerkkejä, vinkkejä ja parhaita käytäntöjä. Ääneen pääsevät monet merkittävät suomalaiset ja kansainväliset palvelu- ja ratkaisualojen yritykset, kuten Nordea, Evli Pankki, Fonecta, Blue1, Oracle ja Cisco.

    Putki on kirja markkinoinnin ja myynnin sekä niiltä vaaditun muutoksen johtamisesta. Se tarjoaa kokonaiskuvan ja mallin yhteiselle prosessille. Muutos ei tapahdu kummassakaan toiminnossa yksin, vaan organisaation ylimmän johdon on arvioitava markkinoinnin ja myynnin tehtäväalueet sekä niihin liittyvät odotukset uudelta pohjalta.
Sivu
per sivu
Uusin ensin
  • Oletusjärjestys
  • Uusin ensin
  • Vanhin ensin
  • Teos A-Z
  • Teos Z-A
  • Hinta nouseva
  • Hinta laskeva
View as Luettelo Ruudukko
Tuotteet 1-10 / 24