Selaa kirjoja

Sivu
per sivu
Uusin ensin
  • Oletusjärjestys
  • Uusin ensin
  • Vanhin ensin
  • Teos A-Z
  • Teos Z-A
  • Hinta nouseva
  • Hinta laskeva
View as Luettelo Ruudukko
Tuotteet 1-10 / 99
  1. TalentumPro - cover image
    Potkua palvelubisnekseen Asiakaskokemus luodaan yhdessä
    Merja Fischer, Satu Vainio
    Niin yhteiskunta, johtajat kuin työntekijätkin haluavat parempaa työelämää – miten sitä siis saadaan aikaiseksi?

    Parempi palveluliiketoiminta syntyy yhteistyöstä yrityksen sisäisten toimijoiden, mutta myös yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kesken. Paremman työelämän ja tuloksellisuuden rakentaminen ei ole vain johtajien juttu, vaan se on meidän kaikkien vastuulla. Kyse ei ole prosessista vaan systeemistä, jossa jokainen toimija vaikuttaa omalla käyttäytymisellään lopputulokseen.

    Tämä kirja rakentaa sillan työelämän eri ryhmien välille. Kirjan konkreettiset esimerkit arjen työelämästä ovat tuttuja työntekijöille, johtajille, kollegoille sekä asiakkaille – meille kaikille. Ne auttavat huomaamaan, että jokaisella on omien valintojensa kautta mahdollisuus luoda parempaa työelämää itselle ja muille. Kirja konkretisoi miten jokainen voi siirtyä päivästä päivään selviytymisestä uudelle tasolle, jossa omaa työelämää tarkastellaan laajemmasta näkökulmasta.

    Tässä kirjassa ei eristetä strategiaa vuorovaikutuksesta eikä toimintaa tunteista, sillä asioiden tarkastelu irrallisina ilmiöinä ei enää riitä. Uusi ja parempi työelämä perustuu parempiin valintoihin, positiivisella tunne-energialla rakennettuihin laatuyhteyksiin ja yhdessä tekemiseen.

    Tekniikan tohtori, KTM Merja Fischer väitteli vuonna 2012 Aalto-yliopistosta aiheesta "Positiivisen vuorovaikutuksen merkitys yritysten välisen palveluliiketoiminnan tuottavuuteen ja tuloksellisuuteen". Merja on toiminut johtajana ABB:llä, Nokialla ja viimeiset 9 vuotta Wärtsilän globaalin taloushallinnon kehittämisestä vastaavana johtajana. Fischer toimii nykyisin omassa yrityksessään www.valoma.fi.

    Satu Vainio työskentelee Novetoksessa kehittämiskonsulttina erikokoisten yritysten ja oppilaitosten parissa. Hän on syventynyt työyhteisön toimivuuden ja asiakaskokemuksen välisiin vaikutussuhteisiin, asiantuntijatyön johtamiseen ja kumppanuuksiin.
  2. TalentumPro - cover image
    Seniorin tietokoneopas Windows 10
    Ulla Sannikka
    Suosittu tietokoneopas on päivitetty kosketusnäyttöaikaan!

    Seniorin tietokoneopas osoittaa, että tietokoneen käytön ei tarvitse olla vaikeaa. Kirjassa kerrotaan käytännönläheisesti ja havainnollisesti, mitä kaikkea mukavaa ja hyödyllistä tietokoneella voi tehdä – ja miten helposti. Lukija oppii muun muassa kirjoittamaan, käyttämään sähköpostia ja käymään keskusteluja Internetin välityksellä.

    Uudistetussa painoksessa käyttöjärjestelmänä on Windows 10, ja huomioon on otettu myös kosketusnäytölliset laitteet. Sosiaalisen median palveluista tutustutaan niihin, jotka helpottavat yhteydenpitoa esimerkiksi sukulaisten välillä ja auttavat valokuvien jakoa ystäville sekä tuovat joustavuutta omien asioiden hoitamiseen. Internetin käyttöopastus saa runsaasti tilaa ja samalla kiinnitetään huomio tärkeisiin tietoturva-asioihin.
  3. TalentumPro - cover image
    Palvelujen johtaminen ja markkinointi
    Christian Grönroos
    Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi.

    Menestyvä yritys tukee asiakkaan toimintoja ja prosesseja arvoa luovasti ja tekee sen muita paremmin. Johtamisessa tulee omaksua palvelulogiikka riippumatta siitä, onko tarjooman ytimenä palvelu vai fyysinen tuote. Palvelut ovat suhdekeskeisiä, joten asiakashallinnan tulee myös perustua suhdelähtöiseen ajatteluun.

    Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan.

    Kirjan ensimmäinen painos voitti Pro Oeconomia -palkinnon vuonna 2002. Tämä painos on kauttaaltaan päivitetty ja siinä on mm. kokonaan uusi luku teollisuusyrityksen muuttamisesta palveluyritykseksi ja paljon uutta tutkimustietoa.
  4. TalentumPro - cover image
    Bohobusiness Winning in the Age of Bohonomics
    Cristina Andersson, Jari Kaivo-oja
    Will robots take over our jobs? In BohoBusiness, the authors present another vision – a vision where robots are partners that co-operate with people to create winning results and to build a better world.
  5. TalentumPro - cover image
    Stressikirja Mistä virtaa?
    Marja-Liisa Manka
    Kiire, mielekkyyskato, organisaatiomuutokset, jopa asiakkaatkin kiusaavat – esimiehestä
    puhumattakaan. Stressihän siitä seuraa, ja tunteilla on taipumus tarttua ihmisestä toiseen. Siksi
    johdon ja esimiesten pitäisi erityisesti kiinnittää huomiota positiivisen ilmapiirin rakentamiseen.
    Myös jokainen työyhteisön jäsen voi synnyttää positiivisuuden kierrettä kiittämällä ja kehumalla.
    Kun teemme työtä mielellämme, olemme myös onnellisempia ja jopa terveempiä.
    Kirjassa yhdistyvät viimeisin tutkimustieto ja kirjailijan omat kokemukset. Opit miten stressi
    vaikuttaa elämääsi ja saat konkreettisia keinoja sen selättämiseksi. Opit myös ammentamaan
    voimaa pysähtymisestä ja palautumisesta: raivaamaan aikaa itsellesi.
  6. TalentumPro - cover image
    Pääsykoeopas
    Juha T. Hakala
    Käytännönläheinen ja ymmärrettävä opas yliopistojen pääsykokeisiin valmentautuville!
  7. TalentumPro - cover image
    Asiantuntijasta esimies Innostusta ja arvostusta esimiestyöhön
    Vesa Ristikangas, Tapio Aaltonen, Eeva Pitkänen
    Esimiehen keskeinen tehtävä on ihmisten johtaminen, vuorovaikuttaminen. Olla esimies on jotain kokonaan muuta kuin olla asiantuntija. Tämä oivallus jää monilta esimiestehtävään päätyneiltä tekemättä. Tuloksena saattaa olla tilanne, jossa sekä esimies että alaiset voivat huonosti. Tai sitten käy onnellisemmin: esimies tunnistaa roolinsa ja löytää uuden identiteetin.

    Johtamisesta on tullut taitolaji. On opittava paljon, saatava itseluottamusta, jämäkkyyttä, joustavuutta ja tilannetajua - kykyä vastata luontevasti ja spontaanisti erilaisiin odotuksiin.

    Tehokas organisaatio arvostaa sekä asiantuntijoita että esimiehiä. Se auttaa esimiehiä kehittymään omien ainutlaatuisten vahvuuksiensa varassa. Syntyy ammattimainen tapa olla esimiehenä.

    Tämä kirja esittelee erilaisia asiantuntija-esimies-polkuja. Se tarjoaa tutkittua ja koettua tietoa, josta hyötyvät uudet ja vanhat esimiehet, asiantuntijat, esimiesasemaa tavoittelevat sekä esimiesten valitsijat ja kehittäjät.
  8. TalentumPro - cover image
    Esimiehen taskukirja 2 Seuraavat 100 vastausta arkipäivän työsuhdekysymyksiin
    Tapio Aaltonen, Harri Hietala, Keijo Kaivanto
    Esimiehen taskukirja 2 on käytännöllinen pikaopas kaikille esimiehille. Kirjassa annetaan vastaukset sataan yleiseen kysymykseen ja tilanteeseen, jotka vaativat esimiehiltä nopeaa reagointia arjen työelämässä. Vastauksissa otetaan huomioon sekä työoikeudelliset että HR:n näkökulmat, mutta ratkaisu on aina yksi käytännönläheinen kokonaisvastaus.
    Pokkarin kokoinen opas on helppo pitää mukana koko ajan!
  9. TalentumPro - cover image
    Päätä viisaasti
    Markus Neuvonen
    Päätä viisaasti -kirjassa tutustutaan syvällisesti ihmismielen toimintaan: kuinka intuitio ja järki toimivat sekä mikä rooli persoonallisuudella ja tunteilla on päätöksenteossa. Kirjan avulla voi oppia erilaisia ajattelutekniikoita sekä keinoja, joilla säilyttää viisas ajattelu kun paine vääriin päätöksiin on kovimmillaan.

    Kirja sisältää työkaluja nopeaan intuitiiviseen päätöksentekoon ja auttaa ymmärtämään milloin on hyvä jättää ajattelu tyystin sikseen ja tukeutua valmiisiin sääntöihin. Kirjassa on monia harjoituksia ja esimerkkejä, joilla voi kehittää kykyään viisaaseen päätöksentekoon entisestään.
  10. TalentumPro - cover image
    Työssään kirjoittavan opas
    Tiina Torppa
    Keveyttä työelämän kirjoittamiseen!

    Työelämän tekstien kirjoittamisessa ei tarvita mystiikkaa, inspiraatiota tai synnynnäistä lahjakkuutta, vaan oikeaa asennetta ja tekstilajin vaatimusten ymmärtämistä. Työssään kirjoittavan opas keventää työtaakkaasi antamalla hyviä vinkkejä tekstien rakenteeseen, kieleen ja tärkeisiin elementteihin kuten otsikoihin. Se myös esittelee keinoja, jotka tuovat myyviin teksteihin tehoa, ja auttaa asiantuntijaa avaamaan erikoisaluettaan. Etkä jää pulaan, vaikka olisi tiedotettava organisaatiolle kielteisestäkin aiheesta. Tiiviistä oppaasta löydät helposti tarvitsemasi, ja kokenut viestinnän kouluttaja on poiminut esimerkkinsä käytännön työelämästä.
Sivu
per sivu
Uusin ensin
  • Oletusjärjestys
  • Uusin ensin
  • Vanhin ensin
  • Teos A-Z
  • Teos Z-A
  • Hinta nouseva
  • Hinta laskeva
View as Luettelo Ruudukko
Tuotteet 1-10 / 99