Markkinointi, myynti ja viestintä

Tunnelmamuotoilulla johdat kokemuksia ja hyvinvointia!

Hyvä tunnelma lisää luovuutta, tehokkuutta ja tuottavuutta. Se sitouttaa, auttaa oppimaan nopeammin ja tekemään parempia päätöksiä. Hyvästä tunnelmasta hyötyvät kaikki – niin asiakkaat, työntekijät kuin yrityksen johto. Tulevaisuuden menestyjät osaavat luoda ja johtaa kokemuksia ja tunnelmaa sekä tehdä itsestään kiinnostavia uudella tavalla.

Tunnelmamuotoilu yhdistää palvelumuotoiluun uuden ulottuvuuden: mitä todella koemme ja tunnemme kohtaamisissa. Tunnelmamuotoilussa yhdistellään oppeja aivojen toiminnasta, sosiaalipsykologiasta ja jopa viihteen maailmasta. Yhä useampi yritys on ottanut asiakaskokemuksen kilpailukeinokseen. Asiakaskokemuksia syntyy kuitenkin muuallakin kuin vain liike-elämässä. Jokainen kohtaaminen sisältää asiakaskokemuksen elementtejä.

Tunnelmamuotoilussa puitteet luovat kokemuksen mitä tapahtuu, prosessit luovat tarinan miten tapahtuu ja vuorovaikutus luo tunteen miten koimme tapahtuneen. Tunnelmaan vaikuttavat jokaisen omat sisäiset tekijät mutta myös kaikki ulkopuoliset tekijät, viestit ja signaalit. Tunnelma tarttuu, koska aistimme toistemme todellisia aikomuksia, ajatuksia ja tunteita sanojen ja tekojen takana.

Tässä kirjassa käsitellään, miten luoda kokemuksia ja johtaa tunnelmaa erilaisin keinoin kaikissa kohtaamisissa. Kirjassa yhdistellään oppeja aivotutkimuksista, vuorovaikuttamisesta sekä komiikan ja elokuvien maailmasta.

Tunnelmamuotoilulla johdat kokemuksia ja hyvinvointia!

Hyvä tunnelma lisää luovuutta, tehokkuutta ja tuottavuutta. Se sitouttaa, auttaa oppimaan nopeammin ja tekemään parempia päätöksiä. Hyvästä tunnelmasta hyötyvät kaikki – niin asiakkaat, työntekijät kuin yrityksen johto. Tulevaisuuden menestyjät osaavat luoda ja johtaa kokemuksia ja tunnelmaa sekä tehdä itsestään kiinnostavia uudella tavalla.

Tunnelmamuotoilu yhdistää palvelumuotoiluun uuden ulottuvuuden: mitä todella koemme ja tunnemme kohtaamisissa. Tunnelmamuotoilussa yhdistellään oppeja aivojen toiminnasta, sosiaalipsykologiasta ja jopa viihteen maailmasta. Yhä useampi yritys on ottanut asiakaskokemuksen kilpailukeinokseen. Asiakaskokemuksia syntyy kuitenkin muuallakin kuin vain liike-elämässä. Jokainen kohtaaminen sisältää asiakaskokemuksen elementtejä.

Tunnelmamuotoilussa puitteet luovat kokemuksen mitä tapahtuu, prosessit luovat tarinan miten tapahtuu ja vuorovaikutus luo tunteen miten koimme tapahtuneen. Tunnelmaan vaikuttavat jokaisen omat sisäiset tekijät mutta myös kaikki ulkopuoliset tekijät, viestit ja signaalit. Tunnelma tarttuu, koska aistimme toistemme todellisia aikomuksia, ajatuksia ja tunteita sanojen ja tekojen takana.

Tässä kirjassa käsitellään, miten luoda kokemuksia ja johtaa tunnelmaa erilaisin keinoin kaikissa kohtaamisissa. Kirjassa yhdistellään oppeja aivotutkimuksista, vuorovaikuttamisesta sekä komiikan ja elokuvien maailmasta.

Kuluttajansuojaoikeuden tietopaketti vastaa lukuisiin kysymyksiin: Millä edellytyksin kuluttajansuojalakia voidaan soveltaa? Miten hyvän tavan vastaisen markkinoinnin ja sopimattoman menettelyn rajat on lainsäädännössä ja oikeuskäytännössä vedetty? Miten sopimusehtoja säännellään sekä sopimuksia sovitellaan ja tulkitaan kuluttajansuojalain mukaan? Miten viivästyssäännöksiä ja toisaalta virhesäännöksiä sovelletaan kuluttajankaupassa, kuluttajapalvelussopimuksissa sekä taloelementtien kaupassa ja rakennusurakassa? Miten koti- ja etämyynnin kiperät tulkintaongelmat tulisi ratkaista? Entä kulutusluottoja koskevat keskeiset ongelmakohdat?

Teos tarjoaa vastauksia kuluttajansuojalainsäädännön esille nostamiin tulkintaongelmiin kotimaisen ja laajan EU-oikeudellisen aineiston pohjalta.

Tuula Linnan ja Tatu Leppäsen tutuista teoksista Ulosottomenettely sekä Ulosmittaus ja myynti ilmestyy uudistetut painokset. Ne muodostavat kaksi ensimmäistä osaa koko ulosotto-oikeuden käsittävästä kolmiosaisesta kirjasarjasta. Sarjan kolmannessa osassa keskitytään ulosoton oikeussuojakeinoihin ja erityisiin täytäntöönpanon lajeihin.

Kirjasarjan Ulosotto-oikeus osassa II käsitellään ulosottokaaren ulosmittausta, myyntiä ja tilitystä koskevia säännöksiä. Kirja sisältää asiantuntevaa ja käytännönläheistä tietoa mm. palkan ulosmittauksesta, velallisen suojasta, keinotekoisista järjestelyistä ja muista sivulliskysymyksistä, kuolinpesän osuuden ja yhteisomistusesineen ulosmittauksesta sekä eri myyntimuodoista.

Kirjassa käsitellään lisäksi ulosmittauksen vaihtoehtoja, kuten maksuaikaa sekä maksusopimusta ja -suunnitelmaa. Teoksessa on otettu huomioon myös myyntisäännöksiä koskevat uudistussuunnitelmat.

Sarjan ensimmäinen osa Ulosotto-oikeus I – Ulosottomenettely ilmestyi 2014. Teoksessa tarkastellaan ulosottolaitoksen organisaatiota, ulosoton keskeisiä periaatteita, ulosottoperustetta ja sen lakkaamista, asian vireillepanoa ja vireilläolon päättymistä, toimitusta koskevia yleisiä säännöksiä samoin kuin omaisuuden etsimistä ja ulosoton julkisuutta. Teoksen aihepiiriin kuuluvat myös mm. pakkokeinot ja takaisinsaanti ulosotossa.

Kolmannen osan aihepiirinä puolestaan ovat ulosoton oikeussuojakeinot (itseoikaisu, ulosottovalitus ja täytäntöönpanoriita) sekä verojen ja maksujen täytäntöönpano ja muut erityiset täytäntöönpanon lajit, kuten turvaamistoimen täytäntöönpano ja häätö.

Kirjasarjan kirjoittajat, professori Tuula Linna ja OTT, käräjäoikeuden laamanni Tatu Leppänen, ovat vastanneet ulosottolainsäädännön valmistelusta.

Tilaa Ulosotto-oikeus I – Ulosottomenettely, Ulosotto-oikeus II − Ulosmittaus ja myynti ja Ulosotto-oikeus III − Oikeussuojakeinot ja erityiset täytäntöönpano lajit -kirjat pakettihintaan 285 € tästä.

”Maailma muuttuu, ja vaatimukset myyjille ja myynnille muuttuvat sen mukana. Kallen kirjassaan tuoma vahva näkemys ja osaaminen antavat kaikille asiakasrajapinnassa toimiville hyvät työkalut pärjätä myös uudessa tilanteessa. Jos yhtälöön vielä lisätään Kallen innostava, osallistava ja asiantunteva käytännön valmennus, niin ollaan jo todella pitkällä. Voin lämpimästi suositella molempia.” - Juha Pesola, toimitusjohtaja, VMP Varamiespalvelu

”Digitalisaatio on tehnyt tiedon läpinäkyväksi asiakkaalle. Kalle Laineen pitkäaikainen kokemus myynnin konsulttina ja valmentajana tuo kokemuksen syvää rintaääntä kirjaan, joka kuvaa hyvin B2B-myyjän uudet osaamisvaateet ostajan vallan kasvaessa. Erinomainen ja käytännönläheinen opas, joka kaikkien B2B-myynnin parissa toimivien olisi syytä lukea.” - Markku Uitto, toimitusjohtaja, Teknisen Kaupan ja Palveluiden yhdistys

Myynti ja myyjät ovat hukassa. Asiakkaan ostoprosessi on entistä näkymättömämpi. Tästä huolimatta myynti toimii vanhalla reseptillä, jolloin tulokset laskevat ja toiminta on entistä tehottomampaa. Myynti on rikki. On siis uuden B-to-B-myynnin aika.

Kirjassa käsitellään konkreettisesti uudentyyppistä myyntiä kolmesta eri näkökulmasta:

– Millainen organisaatio, toimintatapa ja myyntikulttuuri mahdollistavat onnistumisen jatkossa?
– Mitkä ovat keskeiset muutokset asiakkaan toiminnassa?
– Millainen on tulevaisuuden huippumyyjä?

Tätä kirjaa ei ole kirjoitettu kellarin uumenissa, vaan asiakkaiden parissa sekä esiteltyjä työkaluja ja menetelmiä kentällä testaten. Kirja sisältää lisäksi monia käytännönläheisiä yritysesimerkkejä uuden ajan myynnistä ja markkinoinnista.

Nyt pääsevät ääneen suomalaiset huippumyyjät! 50 kokenutta ja kovaa ammattilaista kertoo, mitä hyvä myyminen käytännössä on ja miten huippumyyjäksi noustaan.

Nyt pääsevät ääneen suomalaiset huippumyyjät! 50 kokenutta ja kovaa ammattilaista kertoo, mitä hyvä myyminen käytännössä on ja miten huippumyyjäksi noustaan. Opit suoraan suomalaisen myyntialan huipuilta, miten myyntineuvottelu kannattaa aloittaa, miten hinta pitää virittää ja miten kauppa todella klousataan. Ja paljon paljon muuta.

Kylmää faktaa myynnistä, käytännön vinkkejä ja opettavaisia tarinoita kertovat henkilökohtaisesti mm. Martin Saarikangas, Vesa Keskinen, Heikki Rotko, Kaisa Liski, Harry Harkimo, Ami Hasan ja Jethro Rostedt. Haastattelut ovat alun perin ilmestyneet Markkinointi & Mainonta -lehdessä.

Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan.

Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi. Menestyvä yritys tukee asiakkaan toimintoja ja prosesseja arvoa luovasti ja tekee sen muita paremmin. Johtamisessa tulee omaksua palvelulogiikka riippumatta siitä, onko tarjooman ytimenä palvelu vai fyysinen tuote. Palvelut ovat suhdekeskeisiä, joten asiakashallinnan tulee myös perustua suhdelähtöiseen ajatteluun. Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan. Kirjan ensimmäinen painos voitti Pro Oeconomia -palkinnon vuonna 2002. Tämä painos on kauttaaltaan päivitetty ja siinä on mm. kokonaan uusi luku teollisuusyrityksen muuttamisesta palveluyritykseksi ja paljon uutta tutkimustietoa.

Olisiko mukavaa tietää, miksi jokin markkinointi toimii ja toinen taas ei? Markkinointi boksin ulkopuolelta on kirja ihmislähtöisestä markkinoinnista.

Olisiko mukavaa tietää, miksi jokin markkinointi toimii ja toinen taas ei?

Ihmisen käyttäytymiseen ja ajatteluun vaikuttavat monet psykologiset vakiot. Samat perussäännöt ja vaikuttamisen mekanismit, jotka purivat jo luolamieheen, pätevät myös digitaalisessa ympäristössä ja sosiaalisessa mediassa; niiden ymmärtäminen antaa selvän edun kovenevassa kilpailussa kuluttajien sydämistä.

Markkinointi boksin ulkopuolelta on kirja ihmislähtöisestä markkinoinnista. Se avaa markkinoinnin tehokkuutta selittävät ilmiöt ja paljastaa, mitä sosiaalisen median vaateet avoimesta ja läpinäkyvästä viestinnästä oikein tarkoittavat. Käsittelyssä ovat niin henkilöbrändit, tarinallisuus kuin kuluttajaheimotkin.

FT Laura Ahonen ja sosiaalipsykologi Sampo Luoto kirjoittavat oivaltavasti ja konkreettisin esimerkein markkinoinnin maailmasta. Teos sopii kaikille markkinoijille aina yhden miehen hakeyrityksestä monikansalliseen toimijaan.

Näe markkinointi uusin silmin!

Ilmiöt tuntuvat hallitsevan kaikkea. Niiden ympärillä vellova kiinnostus on saanut meidät myös kiinnostumaan ilmiöistä ilmiönä. Mutta mitä ilmiöt oikeastaan ovat? Onko niiden syntyminen aina puhdasta sattumaa, vai onko ilmiöitä mahdollista rakentaa?

Ilmiön kaava on käsikirja ilmiöiden ymmärtämiseen, luomiseen ja kaupalliseen hyödyntämiseen. Kirjan perustana on innovaatiokilpailun vuonna 2013 voittanut malli, ilmiön kaava, joka vaiheistaa ilmiöiden rakentumisen ja toimii työkaluna niiden luomisessa. (503)

Ilmiöt tuntuvat hallitsevan kaikkea. Niiden ympärillä vellova kiinnostus on saanut meidät myös kiinnostumaan ilmiöistä ilmiönä. Mutta mitä ilmiöt oikeastaan ovat? Onko niiden syntyminen aina puhdasta sattumaa, vai onko ilmiöitä mahdollista rakentaa?

Ilmiön kaava on käsikirja ilmiöiden ymmärtämiseen, luomiseen ja kaupalliseen hyödyntämiseen. Kirjan perustana on innovaatiokilpailun vuonna 2013 voittanut malli, ilmiön kaava, joka vaiheistaa ilmiöiden rakentumisen ja toimii työkaluna niiden luomisessa. (503)

Ainutlaatuinen teos yhdistää johtamisen ja markkinoinnin näkökulmat yhteen ja samaan pakettiin. Se kietoo yhteen organisaation sisäisen johtamisen ja yrityksen ulkoisen asiakasrajapinnan hallinnan, ja mielenkiintoiset case-esimerkit rikastuttavat tekstiä. Kirja ottaa huomioon tämän päivän liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet sekä luotsaa lukijaa kohti kestävää ja kannattavaa tulevaisuuden liiketoimintaa.

Ainutlaatuinen teos yhdistää johtamisen ja markkinoinnin näkökulmat yhteen ja samaan pakettiin. Se kietoo yhteen organisaation sisäisen johtamisen ja yrityksen ulkoisen asiakasrajapinnan hallinnan, ja mielenkiintoiset case-esimerkit rikastuttavat tekstiä. Kirja ottaa huomioon tämän päivän liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet sekä luotsaa lukijaa kohti kestävää ja kannattavaa tulevaisuuden liiketoimintaa.

Kirja käsittelee markkinoinnin hyvää tapaa. Teoksessa kerrotaan, millä perusteella mainoksia arvioidaan ja mitä tulisi ottaa huomioon, kun mainosta suunnitellaan. Teoksessa käsitellään muun muassa lapsille sopimatonta markkinointia, syrjiviä mainoksia ja väkivallan kuvaamista mainoksissa. Kirjassa on runsaasti oikeustapauksia. Kaikki mainonnan eettisen neuvoston olennaiset oikeustapaukset ovat kuvineen tässä teoksessa.

Kirjassa käsitellään myös tiettyjen yksittäisten toimialojen (lääkkeet, alkoholi, tupakka, kosmetiikka ja autot) markkinointisäännöksiä sekä oikeuskäytäntöä. Lisäksi kirjassa kuvataan markkinoinnin valvontajärjestelmät eri toimialoilla ja kerrotaan uusista markkinointimahdollisuuksista muuttuneen mediaympäristön myötä.

Jokaisen luvun lopussa on oppimista tehostava tiivistelmä olennaisista asioista.

Sisältömarkkinointia ja sisäistä markkinointia mielipidejohtajan otteella – seurauksena kasvava kassavirta.

Mielipidejohtaja sisältää markkinoiden valloituksen reseptin: ainekset, joita tarvitset mielipidejohtajuuden rakentamiseen ja kilpailijoidesi ohittamiseen. Kirjan avulla laadit valloitussuunnitelman (sisältöstrategian), kokoat joukkosi yhden tavoitteen taakse (sisäinen markkinointi) ja viet suunnitelman käytäntöön lukuisten työkalujen ja käytännönläheisten suunnitelmien voimin (sisältömarkkinointi). Näin ansaitset yrityksellesi suunnannäyttäjän ja vankkumattoman asiantuntijan eli alasi mielipidejohtajan roolin.
Teos sisältää lukuisia case-esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat toimineet ja onnistuneet sisältömarkkinoinnissa ja sisäisessä markkinoinnissa.

Sisältömarkkinointia ja sisäistä markkinointia mielipidejohtajan otteella – seurauksena kasvava kassavirta.

Mielipidejohtaja sisältää markkinoiden valloituksen reseptin: ainekset, joita tarvitset mielipidejohtajuuden rakentamiseen ja kilpailijoidesi ohittamiseen. Kirjan avulla laadit valloitussuunnitelman (sisältöstrategian), kokoat joukkosi yhden tavoitteen taakse (sisäinen markkinointi) ja viet suunnitelman käytäntöön lukuisten työkalujen ja käytännönläheisten suunnitelmien voimin (sisältömarkkinointi). Näin ansaitset yrityksellesi suunnannäyttäjän ja vankkumattoman asiantuntijan eli alasi mielipidejohtajan roolin.
Teos sisältää lukuisia case-esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat toimineet ja onnistuneet sisältömarkkinoinnissa ja sisäisessä markkinoinnissa.

Elämme asiakkaan aikakautta: rahaa tehdään vain rohkeudella johtaa asiakaskokemusta ja rakastamalla asiakkaita. (111)

***
Asiakaskokemuksen johtaminen on strateginen valinta; mahdollisuus aikakaudella, kun muut kilpailukeinot ovat murentuneet. Asiakaskokemus lopulta lunastaa brändin ja rakentaa menestyksen.

Kirja avaa asiakaskokemuksen kätketyn potentiaalin ja kuvaa keinoja uudenlaisen johtamisen, mittaamisen ja yrityskulttuurin juurruttamiseen. Tarvittavan teorian lisäksi mukana on paljon konkreettisia malleja ja case-esimerkkejä edelläkävijöiltä. Kirja antaa lukijalleen paitsi ajatuksia ja ideoita, myös rohkeutta.(500)

Elämme asiakkaan aikakautta: rahaa tehdään vain rohkeudella johtaa asiakaskokemusta ja rakastamalla asiakkaita. (111)

***
Asiakaskokemuksen johtaminen on strateginen valinta; mahdollisuus aikakaudella, kun muut kilpailukeinot ovat murentuneet. Asiakaskokemus lopulta lunastaa brändin ja rakentaa menestyksen.

Kirja avaa asiakaskokemuksen kätketyn potentiaalin ja kuvaa keinoja uudenlaisen johtamisen, mittaamisen ja yrityskulttuurin juurruttamiseen. Tarvittavan teorian lisäksi mukana on paljon konkreettisia malleja ja case-esimerkkejä edelläkävijöiltä. Kirja antaa lukijalleen paitsi ajatuksia ja ideoita, myös rohkeutta.(500)