Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen

Sivu
per sivu
Uusin ensin
  • Oletusjärjestys
  • Uusin ensin
  • Vanhin ensin
  • Teos A-Z
  • Teos Z-A
  • Hinta nouseva
  • Hinta laskeva
View as Luettelo Ruudukko
Tuotteet 81-89 / 89
  1. TalentumPro - cover image
    Selling Results Solutions
    Timo Roune, Harri Terho, John Bristow
    The financial crises has permanently changed the solution sellers' global operating environment. Selling Results Solutions is a response and a new selling approach for the new environment. Customers prefer to pay for results in use, not for features and benefits, which requires a new frame of mind in selling.

    Understanding customers' service needs and expectations is the basis on which the authors build practical performance selling methods, supplier strategies, characteristics of a results organisation and the step-by-step selling process that guides the results seller through the process to a win-win results contract and its implementation.

    The book provides tools and case studies that guide the seller to identify customers' key performance indicators and to combine the compelling interests of the seller and the buyer to share risks and rewards.
  2. TalentumPro - cover image
    Asiakaskokemus Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
    Janne Löytänä, Katleena Kortesuo
    Millaisia asiakaskokemuksia sinun yrityksesi luo? Johdetaanko teillä asiakaskokemusta? Ja miksi tästä kannattaisi kiinnostua? Siksi että palkka tulee asiakkailta, ja se maksetaan asiakaskokemuksen perusteella.

    Janne Löytänä, Digiumin asiakaskokemuksesta vastaava johtaja, on yhdessä bisneskirjailija Katleena Kortesuon kanssa kirjoittanut kirjan Asiakaskokemus ja toteuttanut sen taustaksi tutkimuksen suomalaisyritysten asiakaskokemusten johtamisen tilasta.

    Liian monet yritykset väittävät olevansa asiakaskeskeisiä, mutta teot puuttuvat. Yrityksissä ajatellaan edelleen, että asiakkaat ovat olemassa yritystä varten eikä päinvastoin.

    Asiakaskokemus on siis paljon laajempi käsite kuin vain palvelukokemus vaikkapa jossain myymälässä. ”Tulevaisuudessa yritysten toiminta on yhä enemmän kokemusten ja niistä syntyvien tarinoiden luomista, sillä niiden pohjalta syntyvät ostopäätökset ja uskolliset asiakkuudet”,sanoo Löytänä.

    ”Pääosin toimenpiteet ovat vielä yksittäisiä, ja niitä toteutetaan ilman koordinaatiota yrityksen eri osa-alueilla”, Löytänä jatkaa. ”Tulevaisuuteen suhtaudutaan kuitenkin odottavasti ja asiakaskokemuksen johtamisen mahdollisuudet on jo hyvin tiedostettu.”

    Löytänän ja Kortesuon kirja on poikkileikkaus asiakaskokemuksen johtamisesta. Ydinasia on siirtää asiakkaat aidosti yrityksen toiminnan keskiöön ja luoda heille merkityksellisiä kokemuksia. Kun yritys maksimoi asiakkaille tuottamansa arvon, se maksimoi myös oman tuottonsa. Kirja sisältää väittämiä, faktoja, mielipiteitä ja konkreettisia esimerkkejä edelläkävijäyrityksistä ja päästää eturivin suomalaisyritysten asiakaskokemuksesta vastaavat ääneen.

    ”Asiakaskokemuksen johtamisella luodaan erilaisia kokemuksia erilaisille asiakkaille. Poikkeustilanteet pitää nähdä mahdollisuuksina”, tiivistää Kortesuo.
  3. TalentumPro - cover image
    StratMark II: Strategisen markkinoinnin teho ja tulokset
    Henrikki Tikkanen, Johanna Pia Maria Frösén
    Kirja käsittelee strategisen markkinoinnin vaikuttavuutta, haasteita ja tuloksia suomalaisessa yrityskentässä. Se peilaa markkinointimme erityispiirteitä strategisen markkinoinnin kehitykseen erityisesti kahden viime vuoden aikana ja tarjoaa ainutlaatuisen näkökulman talouden syklien aiheuttamiin muutoksiin.

    Kirja perustuu StratMark-hankkeessa vuosina 2008 ja 2010 kerättyyn kansalliseen Markkinoinnin tila -kyselytutkimusaineistoon.

    KTT Henrikki Tikkanen on Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun professori. Hänen tutkimusalueisiinsa kuuluvat mm. strateginen markkinointi, yritysstrategiat ja liiketoimintamallit sekä uuden talouden johtajuus.

    KTM Johanna Frösén toimii tutkijana ja koordinaattorina StratMark-projektissa Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun markkinoinnin laitoksella. Hänen tutkimuksensa keskittyy strategiseen markkinointiin, erityisesti markkinoinnin tuloksellisuuden mittaamiseen ja mittareihin.
  4. TalentumPro - cover image
    Kuinka rakensin gaselliyrityksen Myyntijohtajan vuosi
    Kimmo Herranen
    Kuinka rakensin gaselliyrityksen – Myyntijohtajan vuosi tarjoaa myyjille, johtajille ja yrittäjille testattuja keinoja yrityksen poikkeuksellisen nopean kasvun aikaansaamiseksi vuoden jokaiselle työviikolle.

    Vanhan kliseen mukaan yrityksessä on ainoastaan myynti ja myynnin tuki. Kuinka rakensin gaselliyrityksen omalta osaltaan osoittaa, miten tässä väitteessä on totuuden siemen ja miten myynti loppujen lopuksi yrityksen menestyksen ratkaisee.

    ”Minusta ei koskaan pitänyt tulla myyjää. Pidin sitä jotenkin vaivalloisena ja nolona, että pitää tuoda tarjoamaansa esille ja laittaa oma naamansa peliin”, sanoo kirjan kirjoittaja Kimmo Herranen.

    ”Kesti pitkään ennen kuin oivalsin, että myyjä onkin se, joka kaupantekotilanteita hallitsee, ja olen nykyään ylpeä siitä, että työskentelen myynnin parissa”, Herranen jatkaa. ”Haluan kirjani avulla omalta osaltani nostaa myynnin arvostusta Suomessa.”

    Suomalaisyritysten perisynti on olla liian tuotekehitysorientoituneita. Tämä asennoituminen käännetään päälaelleen kirjassa, joka sopii kaikille, jotka haluavat oppia myyntihenkisyyttä ja ymmärtää paremmin myynnin filosofiaa sekä huippumyyjien mielenmaisemaa.

    ”Kirjassani tarjoan testattuja tekniikoita ja toimintamalleja vuoden jokaiselle työviikolle. Lukijalle tarjoutuu mahdollisuus siis joka viikko muuttaa omia rutiinejaan ja kokeilla jotain uutta, jolla oman yrityksen liikevaihtoa ja tulosta voi parantaa”, Herranen toteaa.

    ”Tärkeää on muistaa myös se, että parhaimmillaan hyvä myyntityö on myös todellista ongelmanratkaisua asiakkaan puolesta”, sanoo Herranen.

    *Gaselliyritys on poikkeuksellisen nopeasti kasvava yritys, jonka liikevaihto on kasvanut kolmena vuotena peräkkäin yli 50 %.
  5. TalentumPro - cover image
    Brändikäs
    Lisa Sounio
    ”Brändit koskettavat kaikkia suomalaisia, markkinointi kaipaa lisää löylyä ja persoonaa! Brändistä puhutaan työnhaun, taiteen, pörssin ja politiikan yhteydessä tietämättä, miten yksinkertaista se on. Kumarramme teorioita, vaikka markkinointi vaatii vain maalaisjärkeä.”

    Brändikäs-esikoiskirjailija Lisa Sounio on brändi- ja designasiantuntija, tuotekehitykseen ja viestintään erikoistuneen konsulttitoimisto Sonay Oy:n toimitusjohtaja, värikäs luennoitsija ja kolumnisti, joka ei kaihda arkojakaan aiheita.

    Tieto- ja jännityskirjan rajoja ravistelevassa, oppikirjaksi tai bisnesviihteeksi soveltuvassa esikoiskirjassaan Sounio tykittää: ”Ammattiosaamisen brändäys on Suomessa vasta lastenkengissä. Maasta ja metsistä ponnistavana, vaatimattomuutta palvovana kansakuntana teemme yhä matkaa palveluyhteiskuntaan.”

    Kyse ei ole pelkistä mainoksista, logoista, käyntikorteista tai esitteistä. Markkinointi on myyntiä ja kekseliäs viestintä keskeistä. Brändäys tarkoittaa kokonaisvaltaista otetta – oli kyseessä tuote tai tyyppi, brändi on persoonallinen teho- ja taitopakkaus. Tunne ja teot tekevät brändin. Brändi on pärstää ja sielua.

    Brändikäs ei ota kantaa, minkä värinen logon pitäisi olla tai tarvitseeko yritys sloganin. Tärkeää on, että erottuu toimialatapetista. Menestyksestä puolet on pokkaa viestiä kiehtovasti!

    Taistelu huomiosta, vaikuttamisesta ja kohderyhmien suosiosta kovenee koko ajan. Viestinnältä vaaditaan tilannetajua ja uudistumiskykyä: nyt puhutaan pulinataloudesta! Pulina sallii ihmisille luonteenomaisen dramatisoinnin, pelkät faktat eivät värisytä, sen tekee brändikäs turina. Infoähkyn sijaan on inspiroitava.
  6. TalentumPro - cover image
    Muutosviestinnän voimapaperi
    Mia Heiskanen, Sari Lehikoinen
    Jatkuva muutos on klisee, mutta silti totta. Työelämä ja organisaatiot eivät pysy paikoillaan hetkeäkään. Epätietoisuus aiheuttaa pelkoa, epävarmuutta ja tehottomuutta, joka voidaan välttää oikeanlaisella viestinnällä.

    Onko hyvin johdettu ja hallittu muutos enää mahdollista, kun vauhti tuntuu koko ajan kiihtyvän? Samalla raja arkiviestinnän ja niin sanotun muutosviestinnän välillä sumenee. Millaista viestinnän pitäisi olla, jotta se tukisi muutosta ja tekisi sen ymmärrettäväksi? Jotta kaikki saataisiin mukaan?

    ”Työyhteisössä tietoa eli raakadataa ei voi kontrolloida. Entistä enemmän tarvitaan vuorovaikutusta, dialogia ja kuuntelemista. Tarvitaan myös yhdessä arviointia ja asioiden tulkintaa – uudenlaista johtamista ja viestintää”, Mia Heiskanen ja Sari Lehikoinen määrittelevät.

    Ei riitä, että pyritään vain sopeutumaan tai reagoimaan, sillä hidastelijan olo käy tukalaksi. Organisaatiot voivat pyrkiä aktiivisesti muuttamaan pelikenttää oman strategisen tahtotilansa suuntaan, ennakoimaan. Tulevaisuuteen voi vaikuttaa, ja siinä tarvitaan viestintää.

    ”Muutostahto sekä positiivisuus ovat parhaimmillaan tarttuvaa lajia. Avoimeen, onnistumisista ja muutoksen konkreettisista tuloksista kertovaan viestintään kannattaa panostaa”, kirjoittajat suosittelevat.

    Kirja selvittää viestinnän roolin muutoksessa ja tarjoaa eri tilanteisiin sopivia, konkreettisia ja helposti hyödynnettäviä työkaluja kuten malleja sekä tarkistus- ja muistilistoja. Oikeaan osuvan viestinnän avulla muutos on muutakin kuin kaaosta ja uhkaa.

    Molemmat kirjoittajat ovat olleet mukana lukuisissa muutos- ja uudistushankkeissa. Mia Heiskanen on viestintäkonsultti ja yrittäjä. Sari Lehikoinen toimii kansainvälisessä kasvuyrityksessä viestintäjohtajana.
  7. Ideasta innovaatioksi
    Ideasta innovaatioksi Luovuus hyötykäyttöön
    Jim Solatie, Mika Mäkeläinen
    Innovointi ei ole helppoa. Tarvitaan malli, joka keskittää kaiken energian merkittävien ja mullistavien innovaatioiden luomiseen. Ideasta innovaatioksi -teos esittää tällaisen ja näyttää, miten yritykseen rakennetaan luovuuden ja innovatiivisuuden kulttuuri. Kirja kurkistaa myös tulevaisuuteen heikkojen signaalien havainnoinnin avulla.

    ”Luovaan ideointiin tarvitaan yksilöitä, innovointiin organisaatioita”, Jim Solatie painottaa.

    Ideasta innovaatioksi kertoo molemmista: miten luovuus otetaan hyötykäyttöön ja miten se muutetaan innovaatioiksi. Kirja näyttää, millainen innovaatiojärjestelmä yritykseen kannattaa rakentaa ja miten se saadaan toimimaan. Entä miten rakennetaan myönteinen keskustelukulttuuri, joka lopulta tuottaa mullistavia innovaatioita?

    Kirja keskittyy myös tulevaisuuteen: miksi jotkut pystyvät näkemään, mitä tulevaisuus tuo tullessaan, kun suurimmalle osalle se on äärimmäisen vaikeaa? Heikot signaalit auttavat oivaltamaan, mitä pinnan alla kytee ja miten se nähdään.

    ”Mitä kertoo tulevaisuudesta ’ulkoistettu elämänhallinta’ ja onko luolamies palaamassa?” Mika Mäkeläinen kysyy ja opastaa esimerkkien avulla tarkkailemaan heikkoja signaaleja.

    Ideoiden ituja on maailmalla. Ideoita syntyy yhdistelemällä vanhaa ja uutta, omaa ja lainattua. Keskeistä on luoda malli, jolla parhaat ideat saadaan esiin, kerätään talteen ja muokataan menestyväksi liiketoiminnaksi. Siihen tämä teos opastaa.

    KTM Jim Solatie on perehtynyt syvällisesti luovuuden ja innovatiivisuuden käytännön hyödyntämiseen työssään markkinoiden ja ilmiöiden tutkimiseen keskittyvän Nero Partners Oy:n hallituksen puheenjohtajana. TM Mika Mäkeläinen työskentelee YLE Uutisten ulkomaantoimittajana ja seuraa järjestelmällisesti heikkoja signaaleja eri puolilta maailmaa.
  8. TalentumPro - cover image
    Pölli tästä 2 Minkä nuorena varastat, sen vanhana omistat
    Jari Parantainen
    Oletko kiinnostunut tietämään, miksi kartoitus on kirosana? Kuinka Savonlinnassa myydään housuja? Miksi Pepsi on parempaa kuin Cokis? Mikseivät autoilijat päästä pikkutyttöä suojatien yli? Kuinka insinööri suhtautuu markkinointiälykääpiöön? Onko pakko paras muusa? Miksei kirjoittaminen ole kirjoittamista? Mistä tiedämme, että pomot varastavat enemmän?
    Entä mitä yhteistä on Edisonilla ja Steve Jobsilla? Mikä saa ostoikkunan aukeamaan? Miten rotta pesee asiantuntijat? Mitä mieltä olet konkudenttisesta takuusta? Miksi pitkä myyntipuhe toimii paremmin kuin lyhyt – tai päinvastoin? Mitä kuulijat muistavat myyjien puheista? Millaiset ovat oululaiset arpajaiset? Mikä menestyvä yritys myy vain yhden halpatuotteen päivässä? Miksei tarjouskilpailua kannata voittaa? Miksi heikkous on hyvä uutinen? Miksi nobelisti sairastui tahallaan? Miksi ihmiset ostavat enemmän Aspirinia, kun sen hinta nousi 14-kertaiseksi?

    Tiedätkö mikä asiakkaasi ostopäätöksiin oikeasti vaikuttaa? Kuopiiko myyntisi sudenkuopissa vai tekeekö se tulosta? Kauppaatko asiakkaallesi höttöä vai jotain ostettavaa? Onko markkinointisi viihdeosasto vai tuloksentekijä?

    Pölli tästä 2 on ideavarkaan apaja, joka jalostaa asiakkaiden aivoitukset ja metkut käytännön bisnestekemiseksi sekä nostaa liiketoimintasi energiatasot huippuunsa. Miksi lähteä merta edemmäs kalaan, kun parhaan saaliin saa helposti poimimalla bisnesvonkaleet suoraan sumpusta? Ryhdy lippoamaan ja käy kiinni valmiiseen saaliiseen. Löydät tästä 77 mielenkiintoista tutkimustulosta, liikeideaa, palvelukonseptia tai näkökulmaa. Sovella, yhdistele tai lainaa niitä sellaisenaan – takuuvarmasti kipinöi. Parhaat ideat ovat aina pöllittyjä, varasta siis ylpeästi.

    "Parantainen ei kieriskele turhassa luovuudessa, Pölli tästä on liiketoiminnan viisauden ytimessä. Viisas nimittäin ottaa aina opiksi muilta."
    - Marko Parkkinen, toimitusjohtaja, News to Screen Oy
  9. TalentumPro - cover image
    Pölli tästä 101 rusinaa bisnespullasta
    Jari Parantainen
    Todellisuudessa vain erittäin harva meistä keksii koko elämänsä aikana jotain todella ainutlaatuista. Oli älynväläys mitä tahansa, sama on todennäköisesti keksitty jo moneen kertaan muualla. Hyvät perusideat toimivat monesti myös uusiokäytössä. Niitä täytyy vain hiukan muunnella, yhdistellä ja soveltaa tilanteen mukaan. Ideoita ei voi patentoida.

    Pölli tästä on ideapakki, joka kokoaa yksiin kansiin 101 lyhyttä esimerkkiä siitä, miten voisit tehdä toisin. Kiire ja stressi tappavat luovuuden, mutta jokainen tarvitsee uusia ideoita. Jos bisnes ei uudistu, kilpailijat jättävät pian hitaampansa pölyyn yskimään.

    ”Jos ideasi on riittävän hyvä, asiakkaasi maksavat siitä miltei mitä tahansa. Siksi yksikin pieni kipinä voi merkitä liiketoiminnallesi radikaalia muutosta ja uutta kasvukautta”, muistuttaa kirjan kirjoittaja Jari Parantainen.

    Jokaiseen kirjan esimerkkiin sisältyy hyviä kysymyksiä siitä, miten voisit soveltaa lukemaasi omaan liiketoimintaasi. ”Olen kirjoittanut tämän kirjan nimenomaan sellaisille yrittäjille, johtajille ja asiantuntijoille, joiden tuote tai palvelu ei ehkä nykyisin erotu riittävästi”, Parantainen sanoo. ”Tästä kirjasta löydät käytännöllisiä tarinoita, tuote- ja liikeideoita, näkökulmia ja esimerkkejä, joiden tarkoitus on tarjota ajateltavaa. Ne auttavat, kun etsit erottumisen keinoja. Lopulta on siis kyse tuloksesta ja rahasta”, Parantainen jatkaa.

    Kirjan jutut ovat luettavissa missä järjestyksessä tahansa. Niitä on helppo silmäillä lentokentällä, ruokatunnilla tai illalla ennen kauneusunia. Äkkiväärät näkökulmat tuottavat inspiraatioita ja uusia ideoita.

    Pölli tästä - 101 rusinaa bisnespullasta -kirja sai Markkinointiviestinnän Toimistojen Liiton MTL:n vuoden 2009 Kultasulka-kirjoituskilpailun kunniamaininnan raikkaasta ja selkeästä konseptista sekä ulkoasusta.

    Lue näytteitä Pölli tästä -blogista: http://pollitasta.fi.
Sivu
per sivu
Uusin ensin
  • Oletusjärjestys
  • Uusin ensin
  • Vanhin ensin
  • Teos A-Z
  • Teos Z-A
  • Hinta nouseva
  • Hinta laskeva
View as Luettelo Ruudukko
Tuotteet 81-89 / 89