Elämme asiakkaan aikakautta: rahaa tehdään vain rohkeudella johtaa asiakaskokemusta ja rakastamalla asiakkaita. (111)
***
Asiakaskokemuksen johtaminen on strateginen valinta; mahdollisuus aikakaudella, kun muut kilpailukeinot ovat murentuneet. Asiakaskokemus lopulta lunastaa brändin ja rakentaa menestyksen.
Kirja avaa asiakaskokemuksen kätketyn potentiaalin ja kuvaa keinoja uudenlaisen johtamisen, mittaamisen ja yrityskulttuurin juurruttamiseen. Tarvittavan teorian lisäksi mukana on paljon konkreettisia malleja ja case-esimerkkejä edelläkävijöiltä. Kirja antaa lukijalleen paitsi ajatuksia ja ideoita, myös rohkeutta.(500)