Tilaa uutiskirje
  • Ei tuotteita
    Kassalle

Asiakkaan aikakausi

- Rohkeus + rakkaus = raha
Asiakaskokemuksen johtaminen on strateginen valinta; mahdollisuus aikakaudella, kun muut kilpailukeinot ovat murentuneet. Asiakaskokemus lopulta lunastaa brändin ja rakentaa menestyksen.

Asiakkaan aikakausi avaa asiakaskokemuksen kätketyn potentiaalin ja kuvaa keinoja uudenlaisen johtamisen, mittaamisen ja yrityskulttuurin juurruttamiseen. Tarvittavan teorian lisäksi mukana on paljon konkreettisia malleja ja case-esimerkkejä edelläkävijöiltä kuten Kone, TDC, Marimekko, Lexus, Omasairaala, Laakkonen, Fondia, Oriflame, Maestro ja Fonecta. Kirja antaa lukijalleen paitsi ajatuksia ja ideoita, myös rohkeutta.

Kirja on suunnattu yritysten asiakaskokemuksen johtamisesta ja kehittämisestä vastaaville henkilöille. Kirja sopii myös oppikirjaksi

Normaali hinta: 69,00 €

Erikoishinta: 44,85 €

(4,08 €)

Saatavuus: Saatavilla

Nimi Asiakkaan aikakausi
Sidosasu Sidottu pehmeäkantinen
ISBN 978-952-14-1889-1
Sivumäärä 199
Julkaisuvuosi 2014
Kustantaja Alma Talent
Nimi Asiakkaan aikakausi
Sidosasu Sidottu pehmeäkantinen
ISBN 978-952-14-1889-1
Sivumäärä 199
Julkaisuvuosi 2014
Kustantaja Alma Talent
Näkemystä, neuvoja, caseja, menetelmiä ja kirkkautta - ammattimainen sivallus modernin liiketoiminnan keskiöön.
Jari Perko, toimitusjohtaja, ASML

Asiakaskokemuksen laatu ei ole liiketoiminnan laiskaa ylellisyyttä vaan voittajakonseptin ydintekijä. Kirja rakentaa vielä jäsennystä kaipaavalle aiheelle kotimaisiin oloihin istuvan loogisen kehikon ja maustaa sen konkreettisilla tapauskuvauksilla.
Pekka Mattila, toimitusjohtaja, professori, Aalto University Executive Education

Kirja ravistelee asiakaskokemusta kehittävän yrityksen näkemään eron nykyisten ja tulevaisuuden menestykseen vaadittavien toimintamallien välillä. Muutosprosessi on vaativa, mutta kirjoittajat onnistuvat kuvaamaan tärkeimmät onnistumisen edellytykset selkeällä tavalla.
Aki Koskinen, Head of Customer Communications and Brand, Fortum Oyj

Näkemystä, neuvoja, caseja, menetelmiä ja kirkkautta - ammattimainen sivallus modernin liiketoiminnan keskiöön.
Jari Perko, toimitusjohtaja, ASML

Asiakaskokemuksen laatu ei ole liiketoiminnan laiskaa ylellisyyttä vaan voittajakonseptin ydintekijä. Kirja rakentaa vielä jäsennystä kaipaavalle aiheelle kotimaisiin oloihin istuvan loogisen kehikon ja maustaa sen konkreettisilla tapauskuvauksilla.
Pekka Mattila, toimitusjohtaja, professori, Aalto University Executive Education

Kirja ravistelee asiakaskokemusta kehittävän yrityksen näkemään eron nykyisten ja tulevaisuuden menestykseen vaadittavien toimintamallien välillä. Muutosprosessi on vaativa, mutta kirjoittajat onnistuvat kuvaamaan tärkeimmät onnistumisen edellytykset selkeällä tavalla.
Aki Koskinen, Head of Customer Communications and Brand, Fortum Oyj