Tilaa uutiskirje
  • Ei tuotteita
    Kassalle

ASIAKASPALVELU

 

ASIAKASPALVELUN YHTEYSTIEDOT

TILAAMINEN

REKISTERÖITYMINEN

SISÄÄNKIRJAUTUMINEN

TOIMITUSTAVAT JA -KULUT

MAKSAMINEN

LIITTOJÄSEN- JA SOPIMUSALENNUKSET

SAITKO KAMPANJATUNNUKSEN, ALENNUSKOODIN TAI LAHJAKORTIN?

TUOTTEIDEN PALAUTTAMINEN

E-KIRJOJEN TILAAMINEN

HENKILÖTIETOJEN KÄYTTÖ JA REKISTERISELOSTE

 


ASIAKASPALVELUN YHTEYSTIEDOT


Asiakaspalvelumme palvelee sinua maanantaista perjantaihin klo 8.15 - 16.00. Muistathan ottaa tilausvahvistuksen esille, jos asiasi koskee tekemääsi tilausta.




Tilaukset, muutokset:
Puhelin: 020 442 4100
Puhelun hinta (sis. alv 24 %): 8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min. Ulkomailta yritysnumeroon soittamisen hinnoittelee ulkomainen operaattori.
Sähköposti: kirjat@almamedia.fi

Sopimusasiointi:
Puhelin: 03051 4100 (8,8 snt/min sis. alv 24 %)


Anna palautetta kirjoistamme:
protoimitus@almamedia.fi


TILAAMINEN


Aloita tilaaminen lisäämällä tuotteita ostoskoriin. Voit etsiä tuotteita yläpalkin pikahaulla tai aihealueittain tuotekategorioista. Valitsemiesi tuotteiden määrän ja hinnan näet verkkokaupan oikean ylälaidan ostoskorissa.

Voit avata ostoskorisi sivun ylälaidan navigaatiosta (Ostoskori), jolloin näet ostoskorisi sisällön ja pääset halutessasi lisäämään tai poistamaan tuotteita.
Ostoskori-näkymästä pääset tilaamaan tuotteet painamalla ”Mene kassalle” -painiketta. Jos et ole vielä kirjautunut sisään, sinulle tarjotaan vaihtoehdot:
- kirjaudu (voit valita tämän vaihtoehdon, jos olet jo rekisteröitynyt asiakkaaksemme)
- rekisteröidy
- osta vieraana (osto tapahtuu rekisteröitymättä)

Suosittelemme rekisteröitymistä: käyttäjätunnuksen rekisteröinti vie vain pari minuuttia ja tunnukset ovat käytössäsi heti. Rekisteröityneenä käyttäjänä saat monia etuja. Voit mm. hyödyntää mahdollisen liittojäsenalennuksesi, ostaa kirjojen lisäksi e-kirjoja ja verkkopalvelulisenssejä sekä käyttää verkkokaupan toivelistaa. Kun rekisteröidyt, asiakas- ja tilaustietosi ovat myös kätevästi löydettävissäsi jatkossa.

Kassalla pääset täydentämään toimitustiedot sekä valitsemaan toimitus- ja maksutavan. Kun olet valmis tekemään tilauksen, paina "Lähetä tilaus" -painiketta. Jos olet valinnut maksutavaksesi laskun, siirryt suoraan tilausvahvistussivulle. Jos olet valinnut maksutavaksi luottokortti- tai verkkomaksun, siirryt suorittamaan maksua. Maksun jälkeen sinut ohjataan takaisin verkkokauppaan ja saat tilausvahvistuksen. Saat tilauksestasi vahvistuksen myös sähköpostiisi. Säästä tilausvahvistus, jotta voit myöhemmin tarkistaa tilauksen sisällön.


REKISTERÖITYMINEN


Rekisteröityminen on maksutonta eikä vaadi tilaamista.

Rekisteröityneenä asiakkaana voit:
- Ostaa kirjojen lisäksi e-kirjoja ja verkkopalvelulisenssejä
- Hyödyntää mahdollisen liittojäsenalennuksesi
- Hyödyntää rekisteröityneiden asiakkaiden tarjouksia
- Seurata tilaushistoriaasi
- Tallentaa omat asiakastietosi ja muokata niitä Omat tiedot -sivulla
- Kirjoittaa kirja-arvosteluja
- Käyttää verkkokaupan toivelista-ominaisuutta

Aloita rekisteröityminen luomalla asiakastili. (Pääset rekisteröitymään joko klikattuasi tilauksen yhteydessä ”Mene kassalle” -painiketta tai valitsemalla ylänavigaatiosta ”Kirjaudu sisään”.) Täydennä tilin luomiseen tarvittavat tiedot: etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite ja haluamasi salasana. Rekisteröitymisen jälkeen voit heti jatkaa ostoksiasi. Toimitustietosi täydennät vasta sitten, kun olet valinnut tilattavat tuotteet ja olet ostoskorissa vahvistamassa tilaustasi.

Huom! Jos asiakastietosi ovat jo Alma Talentin asiakasrekisterissä (olet esimerkiksi Esimiehen uutiskirjeen, Juristikirjeen, Alma Talentin lehtien uutiskirjeiden tai jonkun verkkopalvelumme tilaaja), pääset kirjautumaan verkkokauppaan jo luomillasi kirjautumistunnuksilla.


SISÄÄNKIRJAUTUMINEN


Kirjaudu sisään verkkokauppaan rekisteröitymisesi yhteydessä antamillasi sähköpostiosoitteella ja salasanalla. Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden salasanan sähköpostiisi "Unohditko salasanasi" -linkin kautta.

Huom! Jos asiakastietosi ovat jo Alma Talentin asiakasrekisterissä (olet esimerkiksi Esimiehen uutiskirjeen, Juristikirjeen, Alma Talentin lehtien uutiskirjeiden tai jonkun verkkopalvelumme tilaaja), pääset kirjautumaan verkkokauppaan jo luomillasi kirjautumistunnuksilla.


TOIMITUSTAVAT JA -KULUT


- Tilaus verkkokaupasta, nouto omasta postista / toimitus perille arkisin klo 14 mennessä, tilauksen arvo vähintään 50 €: toimituskulut 0 €
- Tilaus verkkokaupasta, nouto omasta postista / toimitus perille arkisin klo 14 mennessä, tilauksen arvo alle 50 €: toimituskulut 5,00 €
- Tilaus muita tilauskanavia käyttäen (puhelin, sähköposti), nouto omasta postista / toimitus perille arkisin klo 14 mennessä: toimituskulut 9,90 €

Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on 2-5 työpäivää. Jos tuote ei ole vielä ilmestynyt, toimitamme sen jälkitoimituksena heti ilmestymisen jälkeen. Jos tilaus jakautuu useampaan toimitukseen, maksat toimituskulun vain ensimmäisestä lähetyksestä.

Toimitamme kirjatuotteet kaikkialle Suomeen. Ladattavilla tuotteilla ei ole toimitusrajoituksia.


MAKSAMINEN


Voit maksaa tilaamasi tuotteet
- omassa verkkopankissasi
- Visa- tai MasterCard -luottokorteilla
- laskulla (poikkeuksena e-kirjat, joita ei voi maksaa laskulla)

Maksaminen tapahtuu tilauksen päätteeksi "Vahvista tilaus" -painikkeen painamisen jälkeen. Jos olet valinnut maksutavaksi verkkomaksun tai luottokorttimaksun, sinut siirretään tekemään maksu Point-maksupalveluun.

Maksupalvelussa voit maksaa seuraavissa verkkopankeissa:
- Aktia
- Danske Bank
- Handelsbanken
- Nordea
- Osuuspankki
- S-Pankki
- Ålandsbanken

Luottokorttimaksun voit tehdä Visa- tai MasterCard -luottokorteilla.

Jos valitset maksutavaksi laskun, tuotteet laskutetaan toimituksen jälkeen. Maksuehto on 14 päivää netto.


LIITTOJÄSEN- JA SOPIMUSALENNUKSET


Joidenkin ammattiliittojen jäsenyys oikeuttaa alennukseen Alma Talent Shopista. Jos olet oikeutettu jäsenalennukseen, edulliset jäsenhintasi näkyvät tuotteilla rekisteröidyttyäsi asiakkaaksemme ja ollessasi sisäänkirjautunut. Muistathan antaa jäsenyystietosi rekisteröitymisen yhteydessä. Myös organisaation sopimusalennukset saat käyttöösi verkkokaupassa rekisteröitymisen jälkeen.


SAITKO KAMPANJATUNNUKSEN, ALENNUSKOODIN TAI LAHJAKORTIN?


Kampanjatunnuksella saat näkyviin kampanjan tarjoustuotteet kirjoittamalla koodin "Kampanjatunnus" -kenttään sivun ylälaidassa. Tarkista tarjousaika saamastasi tarjouksesta.
Alennuskoodilla saat prosentti- tai euromääräisen alennuksen ostoskorin loppusummasta. Alennuksen saat syöttämällä koodin ostoskorin vieressä olevaan "Anna alennuskoodi" -kenttään.
Lahjakortissa olevan prosentti- tai euromääräisen alennuksen saat ostostesi loppusummasta kirjoittamalla lahjakortissa olevan koodin ostoskorin vieressä olevaan "Anna alennuskoodi" -kenttään.


TUOTTEIDEN PALAUTTAMINEN


Verkkokaupasta tilatut tuotteet voit palauttaa virheettöminä neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä palautuksen mukaan toimituksen mukana saapunut lähetysluettelo.

Palautuksen voit lähettää veloituksetta asiakaspalautuksena osoitteeseen:
Posti Oy / Alma Talent
Asiakaspalautus
Tikkurilantie 148
01530 Vantaa


E-KIRJOJEN TILAAMINEN


E-kirjoja voit ostaa rekisteröityneenä asiakkaana kirjautumisen jälkeen. Saat kirjan heti käyttöösi. E-kirjatilauksen maksu suoritetaan luottokortilla tai verkkopankkimaksulla (ei laskutusvaihtoehtoa).

Lataa e-kirja päätelaitteellesi tilausvahvistuksessa saamasi linkin kautta. Ostamasi e-kirjat löytyvät myös verkkokaupan Omat tiedot -sivulta, Ladattavat tuotteeni -kansiosta. Voit ladata e-kirjan viidelle eri päätelaitteelle.

Alma Talent Shopista ostettuja e-kirjoja voit lukea joustavasti eri päätelaitteilla. E-kirjat ovat epub-formaatissa, ja niiden lukemiseen tarvitset epub-formaattia tukevan lukuohjelman. Ostettuasi e-kirjan voit ladata tiedoston ja avata sen suoraan lukuohjelmassa.

Suositellut lukuohjelmat:
iBooks (iPad, iPhone ja iPod Touch)
Aldiko Book Reader (Android)
Fiction Book Reader Lite (Windows Phone)
Calibre (tietokoneet Windows, OS X ja Linux -käyttöjärjestelmillä)

E-kirjat on suojattu vesileimalla. Tiedostoon lisätään ostamisen yhteydessä ostajan tiedot (nimi, sähköpostiosoite, tilauspäivä, ostopaikka ja tilausnumero).