Tilaa uutiskirje
  • Ei tuotteita
    Kassalle

Arvokas asiakas

- Asiakaspääoman, asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen
Johtamisen painopiste siirtyy tuotteista asiakkaisiin. Asiakkaita halutaan arvioida myös talousnäkökulmasta, jolloin johto tarvitsee työkalut mm. asiakaspääoman, -kannattavuuden ja -riskien hallintaan. Asiakkaat eivät enää ole vain markkinoinnin vastuulla vaan talous- ja tietohallintojohdon rooli kasvaa.

Kirja antaa näkökulmat ja työkalut johtamisfunktioiden yhteistyöhön. Se kertoo, miten markkinoinnin ja taloushallinnon työnjako muuttuu, mitä ja millaista asiakastietoa hallitus ja johtoryhmä tarvitsevat sekä miten eri funktiot voivat hyödyntää mitattavaa asiakastietoa omassa toiminnassaan ja asiakaspääoman arvon kasvattamisessa. Konkreettiset opit perustuvat kirjoittajien pitkään käytännön kokemukseen sekä tutkimustuloksiin.

Normaali hinta: 65,00 €

Erikoishinta: 32,50 €

(2,95 €)

Saatavuus: Saatavilla

Nimi Arvokas asiakas
Sidosasu Sidottu
ISBN 978-952-14-1353-7
Sivumäärä 224
Julkaisuvuosi 2009
Kustantaja Alma Talent
Nimi Arvokas asiakas
Sidosasu Sidottu
ISBN 978-952-14-1353-7
Sivumäärä 224
Julkaisuvuosi 2009
Kustantaja Alma Talent